Strategii de gestionare a conflictelor

Susțin că este un test de mare prudență faptul că oamenii se abțin de la amenințări și cuvinte jignitoare, deoarece nici unul (...) nu reduce puterea inamicului, dar amenințările îl fac mai prudent, iar jignirile îi sporesc ura față de noi. mai persistent în eforturile sale de a ne face rău. Nicholas Machiavelli

Cuprins

• Abordarea conflictului este ca navigarea pe un lac înghețat
  • În orice conflict trebuie să luăm în considerare două preocupări
  • Negocieri pentru rezolvarea problemei
  • Neted
  • Atitudinea de forță sau atitudinea „Eu câștig-tu pierzi”
  • Compromis reciproc
  • Pliați
  • Eficacitate
  • Concluzii

Abordarea conflictului este ca navigarea pe un lac înghețat

Unii oameni preferă să testeze mai întâi apa, să scufunde doar piciorul și să pătrundă încet. Vor să se obișnuiască treptat cu frigul. Alții, totuși, preferă să se scufunde făcând o fugă și făcând un salt, astfel încât șocul cu frigul să fie lăsat rapid în urmă. Acesta este modul în care diferiți oameni folosesc strategii diferite pentru a face față conflictului. Învățăm aceste strategii ca și copii și apoi funcționează automat. Cu toții avem o strategie personală pe care am învățat-o și pe care o putem schimba sau reforma învățând despre noi modalități mai eficiente de gestionare a conflictelor..

În orice conflict trebuie să luăm în considerare două preocupări

• Atingerea unui obiectiv („preocupare pentru sine”)
• Mențineți o relație adecvată cu cealaltă persoană (preocupare pentru ceilalți)

Modul în care abordăm un conflict depinde de cât de importante sunt obiectivul și relația cu cealaltă persoană pentru noi. O modalitate de a alege strategia poate fi plasarea separată a celor două preocupări pe o scară de la „neimportant” la „extrem de important”; și astfel determinați ce strategie este cea mai potrivită situației. Pe această bază este posibil să se definească cinci strategii.

Negocieri pentru rezolvarea problemei

Când atât scopul cât și relația sunt extrem de importante, intrăm în negocieri pentru a rezolva problema. Căutăm soluții astfel încât ambele părți să-și atingă obiectivele respective și să rezolve toate sentimentele și tensiunile negative. Fără a ne abandona interesele, încercăm să găsim o modalitate de a le împăca cu cele ale celeilalte persoane.

Neted

Atunci când obiectivul nu este important, dar relația este extrem de importantă, renunțăm la obiectivul de a rezerva cea mai înaltă calitate posibilă pentru relație. Buna dispoziție și scuzele sunt importante dacă este necesar.

Atitudinea de forță sau atitudinea „Eu câștig-tu pierzi”

Atunci când obiectivul este extrem de important și relația nu, încercăm să ne atingem obiectivul forțând sau convingând cealaltă parte să cedeze. Concurăm pentru a câștiga într-o relație „câștig-pierdere”. De exemplu, atunci când cumpărăm o mașină uzată, dorim să plătim cât mai puțin posibil și nu ne pasă cum se simte vânzătorul. Într-o competiție de înot, încercăm să ajungem mai întâi fără să ne gândim la ce simt ceilalți înotători. Tacticile de convins includ includerea argumentelor convingătoare, stabilirea unui termen limită, afirmarea sau depunerea de cereri care depășesc ceea ce este acceptabil..

Compromis reciproc

Atunci când atât scopul cât și relația sunt moderat de importante și niciuna dintre părți nu pare să obțină ceea ce își dorește, este posibil să fie necesar să renunțați la o parte din obiectiv și, de asemenea, să sacrificați o parte din relație pentru a ajunge la un acord. Acest lucru poate însemna să ajungeți la un acord și să vă stabiliți pentru jumătate din obiectiv, dar fără a afecta relația. Această strategie este în general aleasă atunci când disputații ar dori să negocieze, dar nu au timp să o facă..

Pliați

Atunci când obiectivul nu este important și nu este nevoie să mențineți o relație cu cealaltă persoană, este posibil să doriți să renunțați la ambele și astfel să vă îndepărtați de persoana respectivă. De multe ori este de preferat să ne retragem dintr-un conflict până când noi înșine și cealaltă persoană ne-am liniștit și ne putem controla emoțiile.

Eficacitate

Pentru a alege o strategie trebuie să credem că va funcționa. Fiecare strategie este preferabilă în anumite condiții, și anume:

• Negocierea pentru rezolvarea problemei: există o relație bună între noi și cealaltă persoană, există mai multe posibilități de a găsi alternative care să ne permită să ne atingem obiectivele și fiecare dintre noi are încredere în celălalt și în propriile abilități.
• Netezire: interesele celeilalte persoane par mai importante decât ale noastre și avem puțin timp.
• Atitudinea de forță „câștig-pierdere”: relația este temporară și suntem interesați doar să ne atingem obiectivul.
• Compromis: angajamentul ambelor părți față de interesele lor este în scădere, iar presiunea în timp crește. În scurt timp, trebuie să ajungă la un acord și au puțin timp.
• Retragerea: credem că relația se încheie și că cealaltă persoană pare irațională și incapabilă să rezolve problema.

Concluzii

În fața unui conflict, trebuie să ne analizăm scopul și cine este cealaltă persoană.

Dacă scopul nostru este extrem de important și, de asemenea, relația, trebuie să încercăm să ajungem la o negociere, dacă nu avem suficient timp pentru a face compromisuri sau pentru a ne înmuia. Dacă cealaltă persoană este nervoasă, se recomandă o retragere, pentru a lăsa problema în așteptare pentru a fi rezolvată.

Numai într-o relație competitivă sau de cumpărare-vânzare pot folosi strategia „tu câștigi-pierzi”, nu ar trebui să o folosesc niciodată cu oameni care au o relație bună și stabilă.

Alegând modul de a face față conflictelor, putem dezvolta un plan de acțiune, mai întâi mental și apoi concret, care ne permite să le abordăm cu succes..

Amintiți-vă că violența verbală sau fizică nu va fi niciodată o strategie de rezolvare a problemelor, este doar un mod captivant, impulsiv și nu foarte rațional de a face față diferențelor.