mobbing, Hărțuirea la locul de muncă sau hărțuirea la locul de muncă este un set de acțiuni care se caracterizează prin continuarea agresiunii fizice sau verbale față de o persoană de către o persoană sau un grup, în mediul de lucru. Victima suferă violență psihologică nejustificată, care are loc prin moduri de acțiune ostile și negative și care poate duce la consecințe foarte grave.
Mobbingul poate apărea între colegi (cunoscut sub numele de „hărțuire orizontală”), de către persoane din afara mediului de lucru, de către subordonați („hărțuire verticală în sus”) sau de către superiori. Acest ultim tip este cunoscut în engleză sub numele de conducere. Indiferent de cine este agresorul, violența fizică sau mentală trebuie să aibă loc în mod continuu pentru a se considera că se produce hărțuire la locul de muncă.
Fiecare situație de mobbing este diferită și, prin urmare, pot exista numeroase cauze care determină apariția acestui fenomen. În unele cazuri, motivul are legătură cu nevoia agresorilor de a se simți superiori sau cu faptul că se simt intimidați de victimă. În altele, motivul este dorința agresorilor ca persoana afectată să își părăsească locul de muncă..
Se consideră că între 10 și 15% dintre lucrătorii activi suferă de hărțuire la locul de muncă. Consecințele acestui fenomen pot fi foarte grave, începând de la probleme precum stresul până la probleme mult mai grave precum depresia, anxietatea sau chiar sinuciderea..
Indice articol
Pentru a preveni agresiunea la locul de muncă sau pentru a o elimina dacă se produce deja, primul lucru care este necesar este să îl puteți identifica atunci când apare. În continuare vom vedea câteva dintre cele mai frecvente simptome ale mobbingului.
De cele mai multe ori, primul indiciu că mobbing-ul ar putea avea loc este apariția unor comportamente de agresiune verbală față de persoana afectată. De obicei, agresorii folosesc tonuri ridicate sau intimidante ale vocii pentru a vorbi victimelor lor, de obicei cu scopul de a le intimida..
Pe de altă parte, în cazuri mai grave, persoana care se confruntă cu mobbingul poate face obiectul unor insulte, sarcasmuri sau comentarii menite să le submineze stima de sine. În unele ocazii, pot apărea și acte sexiste care au scopul de a face persoana să se simtă inconfortabil.
Unul dintre simptomele cele mai dificile de detectat în multe cazuri este lipsa de atenție față de persoana afectată. Victimele agresiunii la locul de muncă pot constata că sugestiile, proiectele, inițiativele și ideile lor sunt ignorate de colegii lor și de șefii lor. Pe de altă parte, solicitările lor de ajutor sau feedback-ul nu sunt deseori răspunse..
Problema este că atunci când apare acest simptom, este posibil ca persoana să nu fie sigură dacă îl imaginează sau dacă este o situație reală. De cele mai multe ori agresorii vor avea scuze convingătoare pentru a explica de ce nu au acordat atât de multă atenție cât ar trebui cererilor agresorilor.
Un alt dintre cele mai frecvente simptome care apar în rândul victimelor mobbingului este excluziunea socială. Într-o situație de hărțuire la locul de muncă, cei afectați spun adesea că se simt strămutați din cercul social generat în cadrul companiei. Această problemă poate lua multe forme diferite.
De exemplu, în multe ocazii, bătăușii exclud victima lăsând-o în afara e-mailurilor de grup, evitând invitarea la întâlniri de lucru importante sau pur și simplu refuzând să interacționeze cu ei atât în interiorul, cât și în afara mediului de lucru. Acest lucru se poate face în moduri mai mult sau mai puțin deschise: în timp ce uneori agresorii vor face tot felul de scuze, alteori vor face acest lucru în mod explicit.
Diferite investigații privind mobbing-ul au arătat că crearea zvonurilor rău intenționate despre victime este una dintre cele mai frecvente practici în cadrul agresiunii la locul de muncă. De multe ori, aceste zvonuri sunt total fictive, dar chiar și așa provoacă daune subminând stima de sine a celor care le suferă.
Cu toate acestea, în cele mai periculoase ocazii, zvonurile se pot baza pe informații personale reale despre victimă. În general, informațiile diseminate nu au nicio legătură cu mediul de lucru al celor hărțuiți sau cu abilitățile lor în acesta, ci mai degrabă datele personale sunt destinate să le jeneze prin divulgare..
În cazuri foarte extreme, mobbing-ul poate escalada încetul cu încetul până ajunge să conducă la un conflict complet, în care apar atacuri fizice. Din fericire, această situație nu este de obicei atinsă, deoarece majoritatea stalkerilor știu că pot suferi consecințe juridice dacă acționează în acest fel..
Cu toate acestea, în ocaziile în care ura față de victimă este foarte marcată sau persoana are motive să creadă că nu va suferi niciun fel de consecință negativă, pot apărea atacuri fizice mai mult sau mai puțin grave..
Nu există o singură cauză care să explice toate cazurile de mobbing. Fiecare situație va apărea din motive diferite. Cu toate acestea, în general, hărțuirea la locul de muncă are o serie de caracteristici care îi permit să se distingă de alte fenomene conexe.
În această secțiune vom analiza câteva dintre cele mai frecvente motive pe care agresorii le dau pentru hărțuirea victimelor lor într-un mediu de lucru..
Potrivit cercetătorilor, unul dintre cele mai frecvente motive pentru apariția mobbingului este invidia față de victimă. Când se întâmplă acest lucru, cauza este că hărțuitul este foarte competent în munca sa, iar agresorii consideră că este mai productiv, mai priceput sau mai atractiv decât ei.
În ocaziile în care aceasta este principala cauză, hărțuitorul poate încerca să-și recruteze colegii pentru a încerca să reducă eficacitatea victimei în munca lor sau pentru a determina concedierea victimei sau să își părăsească poziția din propria voință..
Când un angajat depășește în mod obișnuit ceea ce se așteaptă de la el și lucrează mai mult decât este necesar, colegii săi își pot face griji că șeful își va da seama de acest lucru și va începe să le ceară să își mărească propria productivitate pentru a ajunge la același nivel.
Uneori, pentru a preveni această posibilitate, colegii muncitorului își pot uni forțele pentru a-i face viața imposibilă. În acest fel, intenția lor este să realizeze fie că productivitatea lor scade, fie că ajung să-și părăsească slujba..
Deși cele două motive anterioare erau legate de invidie sau dorința de a elimina concurenții puternici, adevărul este că, în multe cazuri, mobbing-ul se datorează opusului. Când un lucrător creează o mulțime de probleme, evită să-și facă treaba sau creează un mediu neplăcut în companie, colegii săi pot decide să-i facă viața imposibilă.
Unele cercetări indică faptul că lucrătorii cu cea mai mare probabilitate de a fi hărțuiți sunt cei care nu pot fi concediați din anumite motive, dar creează totuși dificultăți colegilor sau șefilor lor. Acest lucru se întâmplă în mod normal în companii mari sau în entități publice, deși se poate întâmpla și într-o afacere mică.
Uneori, un lucrător poate decide să informeze autoritățile sau superiorii săi cu privire la practicile proaste desfășurate de colegii săi. Când se întâmplă acest lucru, persoana o face de obicei în secret; dar dacă te descoperă alții, este foarte frecvent să apară situații de hărțuire la locul de muncă.
În aceste cazuri, motivul principal este de obicei răzbunarea; deși acei stalkers mai raționali pot decide să facă viața nenorocită pentru „șmecherul” pentru a-l împiedica să scurgă din nou informații incomode despre ei.
Unele persoane, din diverse motive, au o personalitate care le face mai predispuse la intimidarea altora. Uneori mobbing-ul se datorează pur și simplu prezenței uneia dintre aceste persoane, care poate decide să-și atace tovarășii pur și simplu din plăcere..
Când se întâmplă acest lucru, este foarte frecvent ca alte persoane care aparțin aceluiași mediu de lucru care au trăsături similare să se alăture hărțuirii.
Practic, există trei tipuri de hărțuire la locul de muncă:
Este cel mai frecvent tip de mobbing. Apare atunci când unul sau mai mulți șefi hărțuiesc un muncitor ierarhic inferior.
Acest tip de hărțuire poate avea un scop strategic (se intenționează ca cei hărțuiți să demisioneze pentru a evita să plătească despăgubirea corespunzătoare unei concedieri); Poate fi folosit ca instrument de management (toți angajații sunt hărțuiți de teama de a nu pierde controlul) sau poate fi hărțuire perversă, adică fără alt scop decât acela de a face pe cealaltă persoană să se simtă rău.
Se întâmplă atunci când un lucrător cu un anumit nivel ierarhic este hărțuit de unul sau mai mulți dintre subalternii săi.
De obicei, se întâmplă atunci când agresorii nu acceptă persoana care le servește ca șef, mai ales dacă sunt noi la serviciu. Fenomenul poate apărea și ca o reacție la un autoritar, arogant, capricios sau incapabil să ia decizii imparțiale..
Acesta este cel mai puțin frecvent tip de hărțuire, reprezentând între 2,5% și 9% din toate cazurile de mobbing.
Apare atunci când un muncitor este hărțuit de unul sau mai mulți dintre colegii săi, care se află la același nivel ierarhic.
Cauzele care provoacă acest tip de hărțuire pot fi variate: vrăjmășii personale, atacarea persoanei care este mai slabă sau care este diferită (discriminare bazată pe sex, religie, orientare sexuală, ideologii etc.) sau pur și simplu folosirea acestei persoane ca țap ispășitor pentru tot ce se întâmplă rău.
De asemenea, este foarte posibil ca sentimentele de invidie față de victimă să fie cele care dau naștere hărțuirii, cu scopul de a le umili sau de a le minimiza, de teama de a nu-și pierde propriul loc de muncă sau că calitățile hărțuitului le pot umbri pe cele ale hărțuitorul, care poate avea de fapt un sentiment de inferioritate sau nemulțumire personală.
Mobbing-ul este o problemă foarte gravă și poate genera tot felul de efecte negative asupra victimei, lucrătorilor care o observă și companiei în sine. În continuare vom vedea care sunt principalele consecințe pentru fiecare dintre ele.
După cum este de așteptat, persoanele care suferă direct de mobbing sunt cele în care consecințele negative sunt cele mai grave. Victimele suferă adesea atât de probleme fizice, cât și psihologice, care pot varia de la simple dureri de cap la depresie, stima de sine scăzută, anxietate sau chiar tentative de sinucidere..
La nivel de muncă, persoana afectată începe de obicei să performeze mai puțin în munca sa. Aceasta, pe lângă înrăutățirea în continuare a stimei de sine a victimei, poate duce la concedierea ei; iar șansele de a găsi un nou loc de muncă devin și mai mici.
Când mobbing-ul are loc pentru o perioadă lungă de timp și cei care conduc conducerea companiei nu fac nimic pentru a o opri, restul colegilor pot începe, de asemenea, să sufere unele consecințe negative. Toate acestea sunt legate de mediul creat în mediul de lucru, care se va înrăutăți pe măsură ce trec zilele fără o soluție.
Principala problemă pe care o pot suferi colegii este frica. Unii dintre ei ar putea începe să se îngrijoreze că vor ajunge să devină următoarele victime, ceea ce va provoca anxietate și îi va împiedica să poată performa la maxim la locul de muncă. Cei mai afectați sau cei cu cele mai multe opțiuni ar putea chiar să-și părăsească poziția și să caute un loc de muncă nou în altă parte.
Companiile în care apare mobbing-ul în mod regulat suferă de asemenea consecințe negative pe termen lung. După cum am văzut deja, unii dintre cei mai buni angajați ai dvs. pot ajunge să plece la o altă companie, astfel încât calitatea muncii tinde să scadă destul de mult..
Pe de altă parte, în cazuri foarte extreme, compania ar putea fi nevoită să se confrunte cu un proces al lucrătorului care a suferit hărțuirea, deoarece este parte a responsabilității civile a companiei să se asigure că angajații săi sunt în siguranță în mediul lor de muncă. Toate acestea pot avea un impact foarte negativ asupra reputației dvs..
Este necesar să depuneți o plângere pentru hărțuirea la locul de muncă dacă se observă abuzuri continue și deliberate, care cauzează daune fizice și psihologice. Pentru aceasta am indicat date de interes în secțiunea următoare.
Înainte de a merge la administrațiile publice sau la instanțe, victima hărțuirii poate încerca să discute problema cu alte persoane și să caute o soluție. De exemplu:
- Comunicați-l comitetului companiei, sindicatului, asociației muncitorilor sau zonei de resurse umane. Dacă compania are una dintre aceste organizații, le puteți informa astfel încât să poată lua măsurile necesare. Aceste organizații au în general o procedură pentru prevenirea și tratamentul hărțuirii la locul de muncă.
Dacă nu, vă pot oferi și sprijin și sfaturi pentru a face față situației și a lua deciziile corespunzătoare..
- Mergeți la organele de conducere ale companiei. Când hărțuirea nu provine de la manageri de companie, ci de la manageri intermediari sau alți colegi de muncă, poate fi util să discutați situația cu organele de conducere.
Aceste organisme trebuie să aibă proceduri de prevenire a riscurilor profesionale și să acționeze atunci când apar. Dacă există o relație de încredere, puteți merge la ei, deoarece compania are obligația de a combate hărțuirea.
- Mergeți la instituțiile publice. Atunci când măsurile de mai sus sunt insuficiente sau nu sunt aplicabile în cazul dvs., următorul pas va fi să mergeți la autoritățile publice pentru a solicita protecție..
O plângere pentru hărțuire la locul de muncă poate fi depusă la administrațiile publice, astfel încât acestea să ia măsurile pertinente și, dacă este cazul, să impună sancțiuni. De asemenea, puteți merge în instanță dacă considerați că hărțuirea este atât de gravă încât poate constitui o infracțiune.
Traseul judiciar va fi, de asemenea, necesar dacă doriți să rupeți raportul de muncă. Ca și cum ai prefera să ceri despăgubiri pentru daunele morale cauzate de hărțuirea la locul de muncă.
Este foarte important ca victima agresiunii la locul de muncă să încerce să rămână calmă și să nu reacționeze cu violență. Nu trebuie să vă răsfățați cu provocări care îi dau hărțuitorului mai multă putere sau îl determină să comită o faptă pentru care poate fi concediat.
Hărțuirea nu trebuie păstrată secret. Victima ar trebui să încerce să o facă explicită, astfel încât toată lumea să o poată vedea. Este indicat să discutați cu hărțuitorul în fața altor persoane, să căutați aliați și sprijin psihologic.
Este esențial ca victima să obțină toate probele posibile de hărțuire înainte de a depune o plângere pentru hărțuire la locul de muncă. Trebuie să luați acest punct foarte în serios și să fiți foarte riguroși în colectarea probelor. Succesul plângerii și realizarea protecției drepturilor depind de aceasta..
- Situația ar trebui comunicată colegilor de muncă, sindicatelor sau altor organisme. Scopul acestui lucru este de a atrage martori la hărțuire.
- Salvați toate dovezile documentare ale hărțuirii, cum ar fi e-mailuri, ordine de lucru, circulare, note etc..
- Pot fi înregistrate conversațiile (față în față sau telefonice) care sunt strict legate de muncă și la care participă lucrătorul. În aceste cazuri, trebuie luat în considerare faptul că dreptul la viața privată al persoanei care participă la înregistrare nu poate fi încălcat, deci trebuie să fiți foarte precaut..
Acesta este cazul în majoritatea țărilor, deși în unele acest tip de test poate fi interzis prin lege..
- Se pot face fotografii sau videoclipuri ale evenimentelor. De exemplu, de la locul de muncă dacă a existat o modificare în care condițiile lucrătorului sunt denigrate sau alte circumstanțe care pot fi relevante.
În general, ministerele au organe competente pentru a iniția o procedură împotriva companiei în care are loc hărțuirea la locul de muncă. Aceste proceduri urmăresc ca societatea să ia măsurile necesare pentru a pune capăt hărțuirii și a proteja lucrătorul. În plus, pot impune angajatorului sancțiuni care să permită hărțuirea prin acțiune sau omisiune.
Situația din unele țări este descrisă mai jos. Cu toate acestea, în mod normal, aceste reclamații se fac prin intermediul inspectoratelor de muncă ale ministerelor muncii sau muncii:
Conform Legii federale a muncii, angajatorului i se interzice să „efectueze acte de hărțuire și / sau hărțuire sexuală împotriva oricărei persoane la locul de muncă”. Aceasta este considerată o cauză de reziliere (încetare) a contractului de muncă fără răspundere pentru lucrător..
CONAPRED.
Există un organism public însărcinat cu canalizarea plângerilor privind hărțuirea la locul de muncă și este Inspectoratul Muncii. Această entitate poate lua măsuri relevante pentru a preveni, opri și impune sancțiuni în caz de hărțuire la locul de muncă.
Web de interes:
AECAL. Asociația spaniolă împotriva hărțuirii la locul de muncă.
Arta. 2 din Codul muncii, modificat prin Legea nr. 20.607, descrie comportamentele care pot da naștere hărțuirii la locul de muncă. Persoana afectată poate depune o plângere la Inspectoratul Muncii, astfel încât să se aplice sancțiuni angajatorului pentru efectuarea sau permiterea hărțuirii.
Web de interes:
Adresa de lucru.
Legea cu privire la productivitatea și competitivitatea muncii prevede că acestea sunt acte de ostilitate comparabile cu concedierea: „Fapte împotriva moralei și a tuturor celor care afectează demnitatea lucrătorului”.
Victima hărțuirii la locul de muncă poate contacta Ministerul Muncii pentru a raporta situația.
Web de interes:
Lucrați fără hărțuire.
Scopul Legii 1010 din 2006 privind hărțuirea la locul de muncă este de a preveni și pedepsi diferitele forme de agresiune sau maltratare care pot duce la relații de muncă. Victima hărțuirii la locul de muncă trebuie să meargă la Inspectoratul Muncii și Securității Sociale din Ministerul Muncii pentru a o raporta.
Autoritatea publică va iniția o procedură pentru a stabili dacă s-a produs hărțuirea la locul de muncă. Puteți impune amenzi între 2 și 10 salarii minime pentru persoana care o face și pentru angajatorul care o tolerează.
Web de interes:
Ministerul Muncii.
Nimeni nu a comentat acest articol încă.