Cum vă rezolvați conflictele?

Viața noastră este plină de conflicte, unele minore, de la o zi la alta, care nu ne îngrijorează sau ne fură prea mult timp, urmărind un program la televizor sau altul, alegând ce să mâncăm ... le reparăm ușor, nu petreceți timp sau eforturi pentru a negocia sau a vă enerva, ne pot face să ne simțim inconfortabili, dar nu ne provoacă probleme serioase ... .

Există însă și alte tipuri de conflicte care ne pot cauza probleme grave, la locul de muncă, de exemplu, sau în viața noastră de cuplu sau chiar cu familia noastră. De fapt Ce este un conflict? Potrivit RAE, un conflict este „luptă, luptă, luptă”, „problemă, întrebare, subiect de discuție” „necaz, situație nefericită cu ieșire dificilă” ...

Așadar, am putea defini conflictele într-o mie și una de moduri, dar ceea ce face diferența este modul de a le rezolva.

Putem rezolva conflictele în 3 moduri

• Pierde-Pierde. Unde ambele părți pierd. Acest mod de rezolvare a conflictelor ajunge să producă sentimente de nemulțumire, neputință, singurătate și frustrare. Persoanele implicate se distanțează din cauza lipsei de ascultare, iar cealaltă este de obicei judecată de la început fără a-și cunoaște punctul de vedere. Pot apărea posturi extreme, limbaj ofensator și chiar violență.

• Pierde-Câștigă. Unde câștigă unul și altul pierde. Aici una dintre părți apare ca câștigătoare, de obicei nu ascultă motivele și folosesc forța pentru a-și impune opinia. Vor să câștige întotdeauna cu prețul a orice, fără să asculte argumentele și motivele celeilalte părți. Pe de altă parte, partidul care pierde ajunge frustrat de impunere, poate apărea angoasa și poate chiar tinde să evite conflictele, preferând să piardă din teama confruntărilor.

• Câștig-câștig. Unde ambele părți câștigă. Ambele părți sunt satisfăcute și, deși este posibil să nu fie un proces ușor, intervin factori precum înțelegerea celeilalte, ascultarea activă a nevoilor, empatia și negocierea pașnică pentru a ajunge la o rezoluție. De obicei toată lumea cedează și toată lumea câștigă ceva. În aceste situații, oamenii învață că conflictele nu trebuie să fie ceva negativ, ci pot fi văzute și folosite ca o oportunitate de a îmbunătăți relațiile..

Să vedem un exemplu:

Trebuie să cereți o zi liberă de la serviciu pentru că aveți o nuntă, dar aflați că în aceeași zi partenerul dvs. își sărbătorește ziua de naștere împreună cu niște prieteni. Îi spui despre asta și îi spui că ai nevoie de ziua liberă, dar ea îți spune că vrea să o ceară și pe ea.

• Pierde-Pierde: Te enervezi, îi spui că ai nevoie de zi, dar ea nu este de acord. Începi să te certi și ajungi să lupți. Apoi vorbești cu șeful tău și îi ceri să-ți dea un permis gratuit, dar el nu este de acord și îți spune, de asemenea, că nu îl va oferi nici partenerului tău. Rămâi fără să mergi la nuntă, iar partenerul tău rămâne fără să-și poată sărbători ziua de naștere. Niciunul dintre voi nu este fericit, dimpotrivă, de aici înainte, relația voastră nu mai este aceeași.

• Pierde-Câștigă: Decizi să mergi să vorbești cu șeful și să-ți iei ziua liberă, dar atunci partenerul tău nu își poate sărbători ziua de naștere. Obții ceea ce ți-ai dorit, dar ea se supără pe tine pentru că ți-a cerut ziua la spate.

• Câștig-câștig: Ea spune că nu, dar când pleci de la serviciu te hotărăști să vorbești din nou cu ea. Vă spune că este important pentru ea să-și sărbătorească ziua de naștere. Îi explici că este important pentru tine să mergi la acea nuntă și, din moment ce nu poți schimba data, îi ceri să-și sărbătorească ziua de naștere o zi mai târziu, este de acord. Sunteți amândoi mulțumiți și fericiți că ați reușit să ajungeți la un acord.

În spatele conflictelor sunt de obicei nevoile noastre. În acest exemplu, amândoi aveți nevoia să mergeți la sărbătoarea voastră.

În situația de pierdere-pierdere, amândoi rămâneți nemulțumiți, frustrat, supărat și probabil din acel moment relația nu va mai fi aceeași și va duce la mai multe probleme în viitor.

În situația de pierdere-câștig, una dintre părți este mulțumită, dar cealaltă nu.. Aceasta pare o soluție bună în acest moment, dar pe termen lung poate să nu fie. Este posibil ca data viitoare când colega ta are nevoie de ceva, ea să nu se deranjeze să o ceară și să meargă la șef, ceea ce te poate face rău, pe lângă faptul că mediul de lucru devine rar..

În acest din urmă caz, în situația câștig-câștig, amândoi sunteți mulțumiți. Ați reușit să negociați, să depășiți conflictul, să cunoașteți nevoia celeilalte persoane și să puteți renunța la rezolvarea acestuia, astfel încât ambele părți să fie satisfăcute.

În rezolvarea conflictelor comunicare Este esențial, exprimarea nevoilor noastre, cunoașterea celor ale celeilalte părți este vitală pentru a le putea rezolva, astfel încât ambii să câștige. Și, deși uneori poate părea că nevoile unei părți și ale celeilalte nu trebuie să fie incompatibile. Vorbește din respect, înțelege și fii capabil să te pui în pielea celeilalte persoane, să empatizezi și să știi ce simt.

Vorbește din sinele meu, din nevoile mele, fără reproșuri față de celălalt. Puteți cere, dar nu acuza, făcând cereri de îmbunătățire și calm.

Deschiderea minții, a fi imaginativ, a căuta diferite modalități de a rezolva conflictele ne va ajuta să le înțelegem nu ca ceva negativ, ci ca ceva care ne ajută să creștem și să evoluăm.ar.

Prin urmare, data viitoare când vă confruntați cu un conflict, profitați de ocazie, nu o ratați.!