comunicare asertivă Este capacitatea de a-i respecta pe ceilalți și de a ne face respectați de ceilalți pe baza limbajului și atitudinii verbale și non-verbale. O definiție clară este: „exprimă-ți opiniile, gusturile, dorințele sau revendică-ți drepturile respectând totodată drepturile altora”.
Este important să dezvolți o comunicare asertivă, deoarece vei vedea efecte pozitive asupra sănătății tale fizice și emoționale. Câteva exemple ale beneficiilor sale sunt reducerea stresului, îmbunătățirea abilităților sociale, creșterea stimei de sine și obținerea satisfacției personale..
Deoarece asertivitatea se bazează pe respectul reciproc, este un stil de comunicare eficient pentru relaționarea cu oamenii din jurul tău. Dacă ești asertiv, dai dovadă de respect pentru tine, pentru că ești capabil să-ți aperi propriile interese și să-ți exprimi sentimentele și gândurile..
Pe de altă parte, arată, de asemenea, că sunteți conștient de drepturile altora și că sunteți dispus să rezolvați conflictele. Important este nu numai ceea ce spui, ci și mai mult sau mai mult cum spui asta. Comunicarea asertivă vă oferă posibilitatea de a transmite un mesaj clar și respectuos.
Dacă comunicați prea pasiv sau prea agresiv, mesajul dvs. se poate pierde sau pur și simplu nu poate fi luat în considerare de către alții. Prin urmare, învățarea tehnicilor de comunicare care vă permit să vă respectați este esențială pentru a vă atinge obiectivele și a vă simți bine cu voi înșivă..
Indice articol
Dacă sunteți asertiv, veți avea următoarele caracteristici:
stiluri de comunicare Acestea pot fi clasificate în:
Este un stil în care drepturile celeilalte persoane nu sunt respectate și se folosește un limbaj verbal și non-verbal violent.
Caracteristicile acestui stil sunt: priviri provocatoare, critici distructive, tonul vocii prea ridicat, gesturi violente, ridicarea prea mare a mâinilor, arătarea cu degetul ...
Este un stil în care drepturile de sine nu sunt respectate și este vorba de a-i face pe plac celorlalți. Caracteristicile sale sunt: a privi în jos, a nu da o opinie personală, a face ceva împotriva voinței, a spune întotdeauna da etc. Poate duce la stres, resentimente, victimizare sau dorință de răzbunare.
Este un stil în care respectăm drepturile celeilalte persoane și în același timp suntem conștienți de ai noștri.
Este important să înțelegeți ce stil de comunicare aveți înainte de a începe să o schimbați..
Vă apărați drepturile? Spui da, deși nu ai timp? Dă vina repede pe alții?
Dacă ai un stil agresiv, vei ști că trebuie să fii mai blând atunci când vorbești și asculti mai mult. Dacă este pasiv, va trebui să vă reafirmați și să vă comunicați mai mult opiniile..
Folosiți fraze cu „Eu” vă reafirmă opiniile, dorințele și drepturile.
În plus, îi vei informa pe ceilalți ce crezi fără să pară că acuzi: „Nu sunt de acord” în loc de „te înșeli”.
A fi un bun comunicator include să știi să asculți bine și să fii un bun ascultător și să menții o atitudine deschisă față de mesajul persoanei..
Mențineți contactul vizual, ascultați cu interes și controlați-vă propriile emoții și gânduri, pentru a evita reacții, apărări, explicații sau întreruperi.
Aceasta nu înseamnă că sunteți de acord cu ceea ce spune cealaltă persoană, ci mai degrabă să știți ce spune cealaltă persoană..
Exemplu: atunci când vorbești cu cineva, așteaptă ca acesta să-și termine frazele înainte de a-i răspunde.
Este o abilitate legată de negociere. Este vorba de a ajunge la acorduri câștig-câștig, evitând poziții extreme în care doar cineva câștigă sau pierde.
De exemplu: fiți de acord cu partenerul dvs. pentru a curăța bucătăria în timp ce el / ea curăță baia.
Dacă cineva te insistă să faci ceva ce nu îți dorești (ceea ce se întâmplă adesea, de exemplu cu vânzătorii), poți spune direct „nu” fără a te simți vinovat, oferind scuze sau explicații.
Exemplu: Nu, mulțumesc, nu am nevoie de acel produs / serviciu. Mulțumesc pentru timpul acordat. La revedere.
Comunicarea nu este doar verbală. De fapt, există un acord că mai mult de 80% din comunicare este non-verbală..
Mențineți contactul vizual (fără a vă uita fix), stați drept, folosiți-vă mâinile și vorbiți clar.
Deși este pozitiv să-ți exprimi sentimentele în mod asertiv, în anumite situații este convenabil să controlezi emoții precum furia.
De exemplu, dacă ești foarte supărat, nu trebuie să te certi cu partenerul tău sau să mergi la o întâlnire. În acest caz, ai putea spune lucruri pe care le regreți.
Lucrați pentru a vă controla emoțiile și a vă menține calmul pentru a comunica eficient fără ca emoțiile dvs. să vă controleze.
Este vorba de repetarea repetată a unui „nu” sau a unui + nu după o cerere a celeilalte persoane sau când încearcă să te manipuleze. Încearcă să o faci calm și evitând să folosești aceleași cuvinte.
Exemplu: După cum am spus, nu am nevoie de produsul / serviciul dvs. Mulțumesc și la revedere.
Se bazează pe confruntarea critică în mod constructiv. Puteți face acest lucru cerând detalii despre critic (cum, ce, cine) și informații.
În acest fel, veți putea ști bine ce vrea să transmită interlocutorul. Este convenabil să fiți de acord parțial cu critica dacă este adevărată sau ar putea fi, să respectați cealaltă persoană și să mulțumiți.
Pe de altă parte, o critică lansată de o persoană cu criterii nu este aceeași cu alta de către cineva fără suficiente informații.
Exemplu: mulțumesc pentru feedback-ul dvs., îl voi lua în considerare pentru a îmbunătăți aceste aspecte.
Unul dintre obstacolele în calea comunicării asertive este convingerea că a avea emoții precum furia este rău.
Cu toate acestea, furia este o emoție normală și nu ești rău pentru că o simți..
Desigur, una este să o simți și alta să o exprimi într-un mod negativ cu atacuri personale, insulte sau răzbunare.
Persoana asertivă își acceptă emoțiile, le controlează și le exprimă respectându-se pe sine și pe cealaltă persoană.
Oamenii agresivi sau pasivi tind să comunice ceea ce îi deranjează prin ocolire. De asemenea, fac cereri prin ocoliri.
În același timp, pot folosi afirmații sau cereri pentru a ataca sau pune întrebări cu atacuri personale incluse.
De exemplu: „După ce ai petrecut 10 ore cu prietenii tăi, poți să mă iei?” sau „Întrucât vă pasă atât de mult să vă îngrijiți, putem ieși împreună mai mult timp?”.
Comunicați clar ceea ce doriți, dacă ceva vă deranjează, spuneți-l în mod asertiv și evitați atacurile personale ascunse sau sarcastice.
În acest caz, pot apărea o serie de probleme, cum ar fi: a) acuzarea celuilalt că are probleme, ceea ce va agrava conflictul, b) acuzarea celuilalt de a arăta întotdeauna ceea ce vrem să schimbăm, c) crederea că o face răuvoitor și d) exprimând numai consecințe negative.
Pentru a face acest lucru corect trebuie: să-ți asumi problema, să descrii comportamentul pe care vrei să-l schimbi, să spui consecințele schimbării comportamentului, să exprimi ce simți cu privire la problemă, să finalizezi solicitând schimbarea comportamentului într-un mod concis și clar..
Exemplu: Ana, fumul de tutun este enervant, mă afectează și nu respir bine. Poți fuma afară?
Este vorba de a-i face pe ceilalți să se simtă deschiși față de tine și să înceapă să aibă încredere..
Se bazează pe a spune celeilalte persoane ce îți place la ea: „Îmi place felul în care te îmbraci”, „Felicitări pentru examenul trecut”. Păstrează un gest facial frumos și zâmbește.
Este folosit pentru a evita un conflict direct atunci când o persoană vorbește cu tine într-un mod agresiv sau face un comentariu de atac. Se bazează pe a spune răspunsuri neașteptate pentru a reduce comportamentul agresiv.
Exemplu: Cum se poate că sunteți încă singur? Ar trebui să-ți găsești un iubit acum. Răspuns: ai dreptate, am avut prea mulți pretendenți și mi-a fost greu să mă decid.
Iată un rezumat video cu aceste tehnici.
Nimeni nu a comentat acest articol încă.