A cultura de calitate Este un mediu în care angajații nu numai că respectă orientările privind calitatea, dar îi văd și pe alții într-un mod sistematic, iau măsuri axate pe calitate, îi ascultă pe ceilalți vorbind despre calitate și simt calitatea în jurul lor..
Odată cu reducerea barierelor geografice și presiunea de a concura pe piața globală, excelența operațională a devenit o necesitate pentru companiile de a rămâne competitive la nivel global..
Cultura calității subliniază în mod natural îmbunătățirea continuă a proceselor și are ca rezultat un loc de muncă sănătos, clienți mulțumiți și o companie profitabilă și în creștere..
Cu toate acestea, cum vă puteți asigura că toți angajații sunt concentrați pe furnizarea unui produs sau serviciu de calitate??
Indice articol
Baza pentru orice îmbunătățire a calității este dezvoltarea unei culturi a calității în cadrul organizației, încorporând-o în întreaga companie. O cultură axată pe calitate creează un mediu de lucru sănătos și generează, de asemenea, clienți mulțumiți.
Într-o cultură corporativă sănătoasă, ceea ce este bun pentru companie și ceea ce este bun pentru clienți este unit, devenind forța motrice din spatele a ceea ce face toată lumea..
Cultura calității începe cu o conducere care înțelege și crede în implicațiile viziunii sistemelor și cunoaște nevoia de a servi clienții pentru a avea succes..
Rezultatul acestei înțelegeri este o cultură în care un mediu intern pozitiv merge mână în mână cu crearea de clienți mulțumiți..
O cultură a calității rezultă atunci când toate părțile interesate, de la conducerea superioară până la lucrătorul de bază, încorporează perfect îmbunătățiri în activitățile lor zilnice.
Este esențial să existe sisteme și structuri adecvate pentru a sprijini îmbunătățirile calității. Procesele trebuie stabilite cu criterii clare de performanță axate pe client. Asta înseamnă:
- Aveți o structură solidă de comandă care conduce inițiativele de calitate și, astfel, asigură că organizația este responsabilă pentru îndeplinirea obiectivelor.
- Asigurați-vă că datele sunt analizate și raportate eficient.
- Folosiți datele pentru a stimula luarea deciziilor și îmbunătățiri.
Angajamentul liderilor este motorul unei culturi de calitate. Prin urmare, liderii trebuie să fie clar vizibili și ferm în sprijinul lor pentru îmbunătățirea calității. Asta înseamnă:
- Furnizați în mod proactiv toate resursele necesare pentru a susține cultura calității.
- Articulați clar viziunea și valorile companiei.
- Recunoașteți eforturile de îmbunătățire a calității cu un sistem de recompense.
- Personalul trebuie să fie instruit pentru a încorpora îmbunătățiri de calitate în munca lor de zi cu zi. Aceasta înseamnă sprijinirea schimbării și confruntarea cu tradiția..
- Angajații trebuie să aibă încredere în îmbunătățirea calității legate de rolurile lor.
- Trebuie să existe o comunicare deschisă și onestă la toate nivelurile.
- Angajații trebuie să-și poată evalua propria performanță.
- Nevoile și valorile clienților sunt esențiale pentru luarea deciziilor și pentru operațiunile de zi cu zi.
- Angajații trebuie să perceapă că organizația este cu adevărat orientată spre client.
- Compania trebuie văzută din exterior că este concentrată asupra clientului, în sensul că nu numai că îndeplinește așteptările lor, dar, de obicei, le depășește.
Tot personalul trebuie să înțeleagă de ce este importantă calitatea și să lucreze împreună pentru a rezolva problemele. Asta înseamnă:
- Echipele ar trebui să se întâlnească în mod obișnuit pentru a face schimb de idei, a implementa proiecte de îmbunătățire a calității și a împărtăși lecțiile învățate.
- Echipele de proiect însărcinate cu îmbunătățirea calității ar trebui să fie formate din oameni capabili.
Organizația nu ar trebui niciodată să fie mulțumită de performanțele sale operaționale, ci trebuie să se străduiască în permanență să fie mai bună.
Angajații ar trebui să utilizeze în mod obișnuit instrumente și metode de îmbunătățire a calității pentru a rezolva problemele și a oferi îmbunătățiri.
Dezvoltarea unei culturi a calității necesită obiceiuri durabile care oferă o platformă pentru schimbarea pe termen lung.
Schimbarea este posibilă numai atunci când liderii participă la toate nivelurile, arătând în mod consecvent principiile de calitate în acțiune. Aceasta înseamnă că liderii trebuie:
- Faceți apariții frecvente și foarte vizibile pe podeaua plantei.
- Fii curios și participă fără prejudecăți la conversațiile despre calitate.
- Ridicați-vă mânecile pentru a vă ajuta atunci când este necesar.
- Evitați acțiunile care pun costul, producția sau programul peste calitate. Dacă se spune că calitatea este prioritatea maximă, dar conducerea indică contrariul, credibilitatea se pierde.
Culturile de calitate imatură izolează calitatea, relegând-o doar la munca clericală. Companiile mature implică echipe multifuncționale în îmbunătățirea calității, recunoscând că calitatea afectează toate domeniile afacerii..
Un bun exemplu este implementarea unui program de audit de proces stratificat. Aceasta implică verificarea frecventă a proceselor cu risc ridicat, evitarea defectelor prin mai multe straturi de verificare..
Efectuând la toate nivelurile și departamentele, aceste audituri oferă, de asemenea, un cadru structurat pentru a răspunde tuturor pentru calitate..
Nu toată lumea va fi încântată de calitate sau de activități suplimentare. Cu toate acestea, liderii vor găsi modalități de a energiza personalul și de a-l implica. Strategiile sunt:
În loc să exprimăm modul în care calitatea stimulează economiile, trebuie să profităm de natura competitivă a oamenilor.
De exemplu, vorbind despre descurajarea concurenței sau despre împiedicarea companiei să nu reușească să lanseze un produs.
Toată lumea ar trebui să-și cunoască rolul în îmbunătățirea calității. La fel, trebuie să vadă rezultatele.
Rapoartele de management lunare sunt un instrument cheie pentru a arăta personalului că munca lor are un impact măsurabil.
Solicitați o abordare proactivă care vizează prevenirea problemelor, mai degrabă decât stingerea incendiilor.
Acest lucru este dificil atunci când oamenii de calitate efectuează doar inspecții ale produselor deja deteriorate. O cultură a calității analizează și procesele anterioare.
Verificarea zonelor legate de problemele de calitate încurajează standardizarea procesului și reduce variațiile. Astfel, această consistență este un semn distinctiv al culturii calității..
Timpul și resursele trebuie investite în analize și măsurători proactive. Dincolo de simpla examinare a costurilor unui eșec, organizațiile trebuie să elaboreze indicatori care să ofere avertizare timpurie cu privire la probleme.
Când se vede că indicatorii principali deviază, se pot lua măsuri înainte ca clienții să fie afectați.
Întreprinderile nu trebuie să se îndepărteze de probleme. Găsirea lor înainte de a părăsi fabrica este mult mai bună decât ca clientul să le descopere. Asta înseamnă:
Dacă controlul se pierde, oamenii vor ascunde pur și simplu problemele și nu le vor exprima.
Atunci când liderii participă la audituri, aceștia arată un angajament față de calitate la cel mai înalt nivel. Acest lucru îi determină pe oameni să se deschidă cu propriile observații și sugestii de îmbunătățire..
Atunci când cineva identifică o problemă, aceasta trebuie urmată cu acțiuni corective în timp util. În caz contrar, oamenii nu vor avea niciun interes să-l împartă..
Companiile care tratează calitatea mai degrabă ca un cost decât ca o investiție, urmăresc banii în timp ce pierd mulți bani.
Culturile mature de calitate oferă echipelor de lucru timpul și bugetul pentru a întreprinde proiecte de îmbunătățire a calității.
Companiile mature recompensează aceste succese cu recunoaștere și chiar cu stimulente monetare..
Atunci când angajații au inițiativa de a-și investi energia în aceste proiecte, se poate asigura că cultura calității funcționează..
Cultura calității se referă la conștientizarea, angajamentul, atitudinea și comportamentul întregii organizații cu privire la calitate. Conducerea corporativă trebuie să comunice eficient și, cel mai important, să demonstreze că calitatea este o valoare inerentă a organizației.
Acesta este cazul companiei Toyota, exemplul clasic al unei culturi a calității. Toată lumea din organizație și-a acceptat responsabilitatea pentru calitate. Acest lucru a fost comunicat și demonstrat la toate nivelurile organizației..
Cu toate acestea, în anii 1990, obiectivele companiei s-au schimbat. Prioritatea sa numărul unu a devenit creșterea. Noul său obiectiv: să devină cea mai mare companie auto din lume.
Această schimbare a însemnat că angajații nu s-au concentrat asupra calității ca și până acum, iar defectele nu au fost detectate sau raportate, ceea ce a dus în cele din urmă la retragerea a 9 milioane de vehicule în 2009, care au costat miliarde de dolari..
Cultura creșterii Toyota a înlocuit calitatea din primul loc și, prin urmare, cultura îmbunătățirii continue.
Cu toate acestea, Toyota a rectificat și nu este singurul în lupta sa pentru o cultură de calitate. În economia actuală, se așteaptă ca toată lumea să facă mai mult cu mai puțin, ceea ce poate părea diametral opus ceea ce ar trebui să fie o cultură de calitate, dar nu este..
Organizațiile care pun calitatea pe primul loc, punând clientul pe primul loc și depunând eforturi pentru îmbunătățirea continuă, vor putea face mai mult cu mai puțin, oferind în același timp calitate..
Nimeni nu a comentat acest articol încă.