indicatori de calitate Acestea sunt instrumentele și sistemele pe care o companie le are pentru a măsura funcționarea proceselor sale. Deși din punct de vedere istoric au fost cantitative, încetul cu încetul apar noi modele care iau în considerare alți factori mai calitativi, precum competitivitatea sau satisfacția consumatorilor..
Cu toate acestea, aceste modele trebuie să fie cuantificabile pentru a putea fi măsurate și comparate. Pentru a înțelege indicatorii, trebuie mai întâi să vedeți cum sunt utilizați. În fiecare organizație trebuie să existe un sistem de management al calității, care să asigure calitatea companiei și să fie responsabil pentru administrarea controalelor sale.
Cei responsabili de realizarea acestui sistem de măsurare a calității trebuie să proiecteze diferiții indicatori de calitate, pentru a efectua un control exhaustiv al acestuia. Astfel, produsul sau serviciul poate atinge așteptările clienților..
Indice articol
Conform Organizației Internaționale pentru Standardizare (ISO), un sistem corect de management al calității trebuie să aibă anumite caracteristici, incluse în standardul ISO 9001. Unele dintre aceste caracteristici sunt următoarele:
- Acestea indică o activitate cheie și relevantă. Trebuie să fie măsurabile.
- În general, acestea sunt cantitative, deși încetul cu încetul există indicatori mai calitativi.
- Ele trebuie să poată fi comparate în timp.
- Trebuie să fie fiabili.
- Acestea trebuie să fie ușor de utilizat.
- Acestea trebuie să fie compatibile cu ceilalți indicatori, pentru a le putea compara.
- Trebuie să fie concrete și să nu conducă la interpretări greșite.
Dacă definim cuvântul calitate într-un mod generic, ar fi grupul de caracteristici care fac ca un obiect să satisfacă o anumită nevoie.
În cazul de afaceri, ideea pe care clientul o are despre serviciu sau produs este foarte importantă, în funcție de modul în care a satisfăcut nevoia clientului..
Din acest motiv, este foarte important să monitorizăm continuu produsele și serviciile companiei, pentru a minimiza erorile și pentru a putea oferi clienților cel mai bun produs sau serviciu..
Indicatorii de calitate sunt utilizați pentru a măsura diferitele criterii considerate adecvate, în funcție de procesul pe care doriți să îl evaluați. Pentru aceasta, trebuie definite următoarele controale:
Planul definit de companie pentru a măsura calitatea trebuie să fie foarte detaliat și aliniat cu obiectivele companiei. Mai multe elemente trebuie definite în acest plan:
- Procesele și sistemele de măsurat pentru a obține produse fără erori.
- Caracteristicile pe care trebuie să le aibă produsul sau serviciul pentru a garanta calitatea acestuia.
- Echipa de oameni care va măsura și verifica corect produsele și serviciile.
- Cum vor fi colectate datele, astfel încât să poată fi făcute modificări și corecții ulterioare.
- Instruirea necesară pentru ca lucrătorii să poată efectua inspecții.
- Teste pentru a verifica dacă produsul este de calitate și nu prezintă defecte.
Verificarea produsului se poate face în trei etape:
- Inspectarea procesului de intrare a materialelor.
- Inspectarea procesului în timpul dezvoltării sale.
- Verificarea produselor finite.
În cele din urmă, pentru a realiza o evaluare de succes, este necesar să se aplice o serie de activități care să faciliteze controlul:
Deținerea unui inventar actualizat va facilita calcularea multor indicatori de produs..
Calibrarea este utilizată pentru a compara diferitele calități cu un standard de referință (sau standard).
Având planificate perioade de revizuire și întreținere pentru resurse materiale și produse, se va asigura că există o evaluare regulată.
La selectarea celor mai adecvați indicatori pentru un proces, primul lucru de știut este că aceștia ar trebui implementați în procesele care sunt cele mai influente în calitatea produsului final, în cele care sunt cele mai importante pentru rezultate sau în cele care sunt cele mai slăbit și sub standardul de calitate.
În ceea ce privește cantitatea, nu există un număr minim sau maxim stipulat, de aceea se recomandă efectuarea celor necesare pentru a face o idee globală a procesului.
Alte recomandări sunt:
- Luați în considerare opinia experților companiei cu privire la proces, astfel încât aceștia să stabilească cât de adecvați sunt indicatorii aleși.
- Folosiți indicatori ușor de înțeles.
- Plasați-le în locuri vizibile, pentru a motiva lucrătorii să ajungă la ei.
Există indicatori infiniti, mai jos vom menționa cei care sunt foarte frecvenți în majoritatea organizațiilor: acoperirea pieței, eficacitatea produsului, nivelul vânzărilor, satisfacția clienților și competitivitatea..
Acoperirea este definită ca cantitatea de produse disponibile în raport cu cererea totală a pieței.
Acest indicator măsoară dacă clientul și-a acoperit nevoia cu produsul. Pentru aceasta, trebuie implementate și obținute evaluări ulterioare părere a clientului.
Vânzările sunt un indicator obligatoriu la măsurarea calității unui produs, deci sunt esențiale, precum și sunt ușor de măsurat.
Aici trebuie să măsurați cât de mulțumit a fost clientul după achiziție. Adică, dacă ți-ai îndeplinit pe deplin așteptările sau dacă, dimpotrivă, ai fost dezamăgit.
Pentru a măsura acest lucru, precum și pentru eficiență, este esențial să se realizeze sondaje ale clienților, pentru a genera părere din partea dvs. și îmbunătățiți procesul în cauză.
Măsurarea cât de competitivă este o organizație, modul în care aceasta se află în raport cu concurenții săi și modul în care răspunde la cererea pieței sunt întrebări de luat în considerare la măsurarea calității..
Nimeni nu a comentat acest articol încă.