Tehnica „5 de ce” a fost dezvoltată de Sakichi Toyoda, fondatorul Toyota. Obiectivul acestei tehnici este de a găsi adevărata explicație din spatele unei anumite probleme pentru a o rezolva la rădăcini și a preveni reapariția acesteia în viitor.
- Mașina mea nu pornește (problema)
1. De ce? - S-a epuizat bateria
2. De ce? - Alternatorul nu funcționează
3. de ce? - Cureaua alternatorului s-a rupt
4. De ce? - Centura alternatorului și-a depășit durata de viață utilă și încă nu am înlocuit-o
5. De ce? - Nu respect corect instrucțiunile de întreținere a vehiculului.
Această metodă mă ajută să devin conștient că sunt responsabil pentru problemă înainte de a începe să arunc insulte asupra dealerului sau a vehiculului.
În mod normal, când ajung la nivelul 5, primesc adevăratul motiv care a cauzat problema. Odată ajunsă aici, aș putea să merg mai adânc și să ajung să mă întreb de ce sunt o persoană stângă sau lipsită de idei. Deși, din a merge atât de adânc, aș putea cădea și în eroarea de a învinui societatea, educația sau chiar propriii mei părinți.
Iată un alt exemplu (fictiv) care s-ar putea întâmpla la locul meu de muncă:
- Șeful meu nu este mulțumit de cataloagele pe care le-am creat anul acesta (problema)
1. De ce? - Au existat mai multe scrieri greșite în text
2. De ce? - Nu a fost timp să le verificăm în profunzime
3. de ce? - Acestea trebuiau trimise urgent la imprimantă
4. De ce? - A existat un târg urgent despre care nu fusesem informat
5. De ce? - Nu am solicitat de la începutul anului un calendar detaliat cu toate datele târgurilor.
Încă o dată verific că vina este din nou a mea. Pot cădea pentru scuza ușoară și să dau vina pe persoana care mi-a trimis texte greșite sau lipsa de coordonare între persoanele care gestionează participarea la târguri.
Și cu siguranță au și vreo greșeală. Cu toate acestea, de-a lungul timpului am învățat să devin conștient că, în fața oricărei probleme care apare în jurul meu, am întotdeauna posibilitatea de a modifica ceva care împiedică apariția sa în viitor.. Și asta este total independent de cine este responsabil.
Primul lucru pe care îl facem atunci când apare o problemă (în principal în lumea muncii) este încercați să găsiți alibiul salvator care ne scutește de el.
Căutăm cu disperare "tava articolelor trimise " acel e-mail de confirmare pe care clientul nu l-a primit niciodată pentru a ne justifica în fața șefului nostru. Când îl găsim, experimentăm ușurarea condamnatului care a fost achitat în ultima sa oră.
Ce se întâmplă dacă pentru o clipă am face exact opusul? Adică, ce se întâmplă dacă, înainte să apară vreo problemă, îndepărtăm cerul și pământul pentru a afla ce am fi putut face pentru a o evita? Așa cum am spus, nu contează dacă este vina ta sau nu. Sigur că ai fi putut face ceva pentru a o evita sau cel puțin pentru a o minimiza.
Nimeni nu a comentat acest articol încă.