Produse de calitate sunt bunuri comercializabile care au un set de funcții și caracteristici care determină adecvarea lor și care pot fi controlate de un producător pentru a îndeplini anumite cerințe de bază.
Un produs este cunoscut ca un produs de calitate numai atunci când pentru consumator îndeplinește criterii diferite pentru funcționarea sa. În plus față de criteriile fizice, există și un factor de serviciu și timp pentru calitate.
Aceeași calitate a performanței fizice ar trebui să vă fie disponibilă pentru o perioadă rezonabilă de timp. Momentul este, de asemenea, un aspect necesar al calității.
Produsul de calitate înseamnă că au fost încorporate diferite caracteristici, cu capacitatea de a satisface nevoile consumatorilor și de a oferi satisfacția clientului, prin îmbunătățirea produsului și eliberarea acestuia de orice deficiență sau defect..
Majoritatea companiilor care produc produse de vânzare au un departament de asigurare a calității sau a produselor, care monitorizează produsele de ieșire, astfel încât să poată câștiga acceptarea consumatorilor..
Indice articol
Un produs este de o calitate satisfăcătoare dacă satisface consumatorii sau utilizatorii. Consumatorul va cumpăra un produs sau un serviciu numai dacă îndeplinește cerințele acestora.
Prin urmare, cerințele consumatorilor sunt mai întâi evaluate de departamentul de marketing și apoi decizia de calitate se ia pe baza acelor informații colectate..
Odată ce se urmărește o politică strategică privind calitatea, devine sarcina tuturor managerilor funcționali să se asigure că obiectivele sunt atinse. Implementarea calității este un efort la nivelul întregii organizații.
- Tipul de materii prime utilizate pentru fabricarea produsului.
- Cât de bine sunt implementate diferitele tehnologii de producție.
- Competența și experiența forței de muncă implicate în procesul de producție.
Produsele finite trebuie să îndeplinească toate specificațiile de proiectare a produsului.
Produsele trebuie să fie fiabile. Nu ar trebui să se rupă ușor sau să devină nefuncționale. De asemenea, nu ar trebui să necesite reparații frecvente..
Acestea trebuie să rămână operaționale mai mult decât satisfăcătoare pentru a fi considerate de încredere.
Produsul trebuie să fie sigur atunci când este utilizat și / sau manipulat. Nu trebuie să dăuneze consumatorilor în niciun fel.
Produsul trebuie ambalat și depozitat corespunzător. Calitatea acestuia trebuie menținută până la data expirării.
Caracteristicile de calitate sunt, de asemenea, clasificate în categorii numite parametri de fitness pentru utilizare. Doi dintre acești parametri principali sunt cunoscuți ca:
Produsul trebuie proiectat în conformitate cu nevoile consumatorilor și cu standarde de calitate ridicate.
Calitatea designului se referă la satisfacția consumatorilor prin variația calității produselor, cunoscut popular ca „nivel de calitate”.
Calitatea conformității este măsura în care produsele și serviciile sunt conforme cu intenția de proiectare.
În îndeplinirea acestei conformități sunt implicate capacitatea procesului, inspecția și controlul procesului, astfel încât produsul fabricat să îndeplinească specificațiile prestabilite.
Compania trebuie să cunoască nevoile consumatorilor. Aceste nevoi ar trebui incluse în specificațiile de proiectare a produsului. Prin urmare, compania trebuie să își proiecteze produsul în funcție de nevoile consumatorilor..
Compania trebuie să asigure calitatea în toate etapele procesului de producție. Trebuie să existe controlul calității materiilor prime și utilajelor, selectarea și instruirea forței de muncă, ambalarea produselor etc..
Produsul finit trebuie să îndeplinească specificațiile de proiectare din toate punctele de vedere, în special calitatea.
Compania trebuie să stabilească un standard ridicat de calitate pentru produsul său și să se asigure că produsul este fabricat exact în conformitate cu acest standard de calitate..
Produsul de calitate este foarte important pentru companie. Acest lucru se datorează faptului că produsele de calitate slabă vor afecta încrederea consumatorilor, imaginea și vânzările companiei. Poate afecta chiar supraviețuirea companiei.
Consumatorii sunt gata să plătească prețuri ridicate, dar se așteaptă în schimb la produse de cea mai bună calitate.
Dacă nu sunt mulțumiți de calitatea produsului companiei, vor cumpăra de la concurenți.
Deși multe produse de calitate au stabilit brand equity, unele dintre cele mai recunoscute sunt următoarele:
Potrivit Clinicii Mayo, produsul Tylenol, fabricat de McNeil din 1955, se situează peste medie în categoria de ameliorare a durerii.
Studiile realizate de compania EquiTrend dezvăluie că Tylenol depășește mărcile generice în încrederea consumatorilor.
Din 2009, marca Kirkland Signature Costco a menținut o creștere pozitivă. Marca cuprinde sute de articole, inclusiv îmbrăcăminte, detergenți, alimente și băuturi.
Costco vinde mai mult vin decât orice altă marcă din SUA, în ciuda legilor statului care îl restricționează să vândă alcool în anumite zone..
În plus față de popularitatea Kirkland, există și faptul că produsele lor costă mai puțin decât alte mărci cunoscute.
Potrivit unui studiu realizat de un consumator Starbucks, clienții își aleg marca de cafea în locul celorlalți, atât datorită calității sale, cât și datorită companiei..
Clasată pe locul 5 în cea mai dorită companie din lume de către revista Fortune în 2014, Starbucks este foarte respectat pentru angajamentul său față de responsabilitatea socială. Cu peste 21.000 de magazine la nivel mondial, Starbucks continuă să fie cel mai mare prăjitor și retailer de boabe de cafea Arabica și cafele de specialitate..
Cu o valoare a mărcii stadionului de baseball de 72 de miliarde de dolari, Coca-Cola este considerat cel mai bun produs de băuturi răcoritoare din lume.
Cu toate acestea, marca în sine reprezintă mai mult decât produsele: este un simbol al experiențelor pozitive, al unei istorii a mândriei..
De asemenea, recunoscută pentru campaniile sale unice de marketing, corporația Coca-Cola a avut un impact global asupra angajamentului său cu consumatorii..
Un brand cu un capital solid în sectorul auto, își păstrează imaginea și fiabilitatea prin utilizarea de materiale unice de înaltă calitate. Considerat un produs de lux, Porsche oferă proprietarilor de vehicule nu numai un produs, ci și o experiență.
Comparativ cu alte mărci de vehicule din clasa sa, Porsche ocupă locul al treilea, înaintea mărcilor precum Mercedes și BMW..
Nimeni nu a comentat acest articol încă.