comunicare laterală Este un mod bidirecțional de transmitere a informațiilor între membrii unei companii care au același nivel ierarhic. Poate apărea între oameni dintr-un grup sau din diferite departamente. De exemplu, două persoane din serviciul clienți care apelează la serviciu folosesc acest tip de comunicare.
Îndeplinește obiectivele fundamentale ale comunicării în cadrul unei organizații. Poate fi realizat prin canale oficiale și altele de utilizare mai puțin convențională. Fluxul bun de informații are avantaje în cadrul companiilor, deoarece promovează motivația angajaților și este esențial în procesul de productivitate.
Așa-numita comunicare orizontală permite luarea deciziilor să fie mai eficientă, deoarece oferă încredere lucrătorilor în procesele desfășurate. Acest mod de a avea contact între toate persoanele care alcătuiesc departamentele este capabil să realizeze o mai bună coordonare a sarcinilor și să rezolve conflictele tipice coexistenței muncii.
Indice articol
Astăzi, comunicarea laterală predomină în companii pentru a promova munca în echipă și camaraderia. În acest fel, comunicarea acționează ca o componentă socială pentru îmbunătățirea climatului organizațional..
Companiile s-au schimbat, iar ierarhiile sunt din ce în ce mai lăsate deoparte pentru a da loc muncii comunicative și angajamentului întregului personal.
Pe această premisă, compania Apple poate fi citată ca exemplu. CEO-ul său, Steve Jobs, a explicat într-un interviu că succesul mărcii s-a datorat faptului că sunt „o companie incredibil de colaborativă (...) avem o muncă de echipă incredibilă”
Comunicarea laterală permite acest lucru și, de asemenea, îi face pe lucrători să se simtă liberi să își exprime opiniile. O strategie de comunicare internă bine folosită servește ca o modalitate de a reține talentul uman.
Acest lucru este posibil, deoarece personalul se simte confortabil cu munca prestată și creează identitate corporativă. Conform acestui concept, caracteristicile comunicării orizontale sunt foarte specifice:
- Are colaboratori de același nivel, indiferent dacă aparțin sau nu aceluiași departament.
- Permite schimbul de informații și sarcini într-un mod simplu și rapid.
- Contribuie la dezvoltarea empatiei între membrii unui grup.
- Generează că informația ajunge la destinație fără distorsiuni și în timp real.
Atunci când comunicarea laterală este pusă în practică în cadrul unei companii, oamenii cu același rang realizează un proces de cooperare eficient și sunt mai deschiși să colaboreze în toate procesele. Acest mod de a fi în contact unul cu celălalt are avantaje și dezavantaje.
Dialogul influențează în mod direct succesul unei organizații, întrucât comunicarea laterală strânsă și directă are o serie de avantaje care sunt prezente imediat ce este pusă în practică.
Deoarece acest tip de comunicare are loc între angajați cu același nivel ierarhic, mesajul este împiedicat să fie denaturat. În acest fel, există o mai mare transparență și securitate în acțiunile unei organizații.
Acest lucru reduce, de asemenea, posibilitatea de a genera comentarii proaste și îmbunătățește înțelegerea tuturor membrilor..
Atunci când există schimb de informații între membrii echipei, evitând birocrația, mesajul este răspândit în mod transparent. Acest lucru permite tuturor celor implicați în grup să primească rapid datele.
Aceasta înseamnă că procesele sunt raționalizate și grupurile de lucru interacționează mai eficient
Deoarece poate avea loc prin canale informale, se facilitează discuția de propuneri, proiecte și se generează empatie în rândul membrilor organizației pentru a desfășura activități care îmbunătățesc nu numai productivitatea companiei, ci și climatul organizațional de lucru..
Această metodă de comunicare permite departamentelor să se cunoască mai bine datorită diseminării rapide a mesajului și se creează un mediu de lucru în echipă. Drept urmare, lasă scopul obiectivelor în mod optim și într-un spațiu scurt de timp.
Un exces de comunicare orizontală poate declanșa, de asemenea, o serie de complicații, prin urmare este necesar să se stabilească un echilibru între dialogurile laterale și verticale. Acestea din urmă se referă la mesaje trimise de personalul cu cea mai înaltă ierarhie către cei cu rang inferior și invers..
Iată câteva dintre dezavantajele comunicării doar lateral:
În acest tip de scheme comunicaționale, mesajele au mai puține filtre, prin urmare este transmisă o cantitate mare de date care este apoi necesară pentru a comanda, clasifica și specifica.
În absența unui lider, poate apărea o slabă înțelegere a mesajului, lipsa de claritate a strategiilor și, prin urmare, încetini procesele din cadrul organizației.
Dacă membrii unei companii nu sunt dispuși să ofere un plus în funcțiile lor, lanțul comunicării laterale este întrerupt și eforturile restului personalului în căutarea de a atinge obiectivele eșuează. Acest lucru duce la o lipsă de productivitate.
Deși comunicarea laterală predomină într-o companie, este de asemenea esențial să lăsați trimiterea de mesaje să curgă vertical.
Dacă există o neînțelegere a funcționării ambelor, lucrătorii de același rang vor acorda o importanță mai mare gestionării informațiilor între ei și pot chiar să-i ignore pe cei care se află deasupra locurilor de muncă..
Pentru a începe comunicarea laterală, este nevoie de o serie de instrumente precum e-mailuri, linii telefonice sau spații de întâlnire. Iată câteva exemple de transmitere a informațiilor pe orizontală:
În funcție de natura companiei, acestea se pot face o dată pe săptămână, la fiecare două săptămâni și chiar zilnic. În acest fel, tot personalul se ține la curent cu progresele, obiectivele, proiectele și intrarea de personal nou..
Utilizarea e-mailurilor permite ca informațiile să ajungă la tot personalul în timp real. Chiar și în unele organizații este posibil să se facă fără tablouri, fișiere și să se utilizeze numai mijloace electronice pentru a facilita comunicarea.
Dacă se alege această metodă, este esențial să se creeze reguli care să încurajeze utilizarea corectă a e-mailului.
Nimeni nu a comentat acest articol încă.