Când apar conflicte la școală, prevenirea și soluțiile

Cuprins

• Conflictul din zona școlii
• Diversitatea
• Tipuri de conflicte școlare
• Secvența conflictului
• Prevenirea conflictelor
• Cum se rezolvă un conflict
• Bibliografie

Conflictul din zona școlii

La școală, ca și în alte medii sociale, conflictele sunt frecvente. Cu toate acestea, conflictele nu ar trebui luate în considerare într-un mod negativ, ci într-un mod mai pozitiv, întrucât modul de abordare a acestora va determina nu numai rezultatul obținut, ci și ceea ce se învață din acesta..

Din diferitele conflicte pe care le întâlnim în viață, dezvoltăm o serie de abilități personale, sociale, de comunicare, de relaționare etc., care ne permit să ne integrăm social cu alte persoane. Prin acest proces, dobândim o serie de strategii pentru a rezolva într-un mod pașnic dificultățile și problemele care apar..

Din acest motiv, este important să lucrați de la școală pentru a cunoaște și a practica diferite moduri de a face față conflictelor. Pentru aceasta, va fi necesar să se înlocuiască perspectiva educațională punitivă și sancționantă predominantă în vremurile trecute cu o perspectivă cooperativă și convivială..

Diversitatea

Diversitatea în rândul elevilor, de orice tip, devine frecvent sursa conflictului în școală. Dificultățile de învățare, abilitățile ridicate, deficiențele fizice sau mentale și diferențele de limbă sau culturale fac din elevi obiectele ridicolului, respingerii și marginalizării. În acest fel, se generează un conflict de relație între elevi.

Dar, în afară de această situație, dificultățile pe care elevii le pot prezenta pentru a urma în mod adecvat procesul de predare duc adesea la apariția unor comportamente perturbatoare în clasă, demotivare și chiar absenteism. Și același lucru se întâmplă și în cazul elevilor cu abilități ridicate, deoarece plictiseala și lipsa motivației dau naștere la dezvoltarea unor comportamente perturbatoare în clasă, ceea ce generează un conflict între profesori și elevi..

Tipuri de conflicte școlare

Conflictele din centrul educațional pot decurge din relațiile stabilite între membrii comunității educaționale:

• Relații între profesori: poate exista o divergență de opinii cu privire la diverse probleme personale și profesionale, cum ar fi modul de abordare a unui subiect, activitățile planificate, utilizarea timpului și a spațiilor din centru etc. Este necesar să se mărească comunicarea între echipa didactică pentru a evita neînțelegerile și a dezvolta modalități similare de lucru în diferite discipline, dacă este posibil.
• Relațiile dintre profesor și elev: în sistemul educațional a existat o schimbare a metodologiei utilizate și există o participare tot mai mare a elevilor. Cu toate acestea, pot exista încă profesori care întrețin metodele anterioare și își dezvoltă cursurile într-un mod care nu este foarte atractiv pentru elevi. Acest lucru poate duce la demotivare și perturbare în grup. Este extrem de important ca profesorii să utilizeze metode mai participative, bazate pe învățarea cooperativă, pentru a motiva elevii și a reduce comportamentele perturbatoare din clasă. Și dacă se întâmplă acest lucru, este convenabil să le abordați cu metode care nu sunt coercitive sau punitive, ci mai deschise și mai cooperante. Aceasta nu înseamnă că profesorul își pierde autoritatea în fața elevilor, ci mai degrabă că încearcă să-i motiveze să vadă centrul ca al lor și să se implice în el. În ultima perioadă, s-a observat că creșterea conflictelor dintre profesori și elevi a dus la situații de hărțuire a profesorilor și a dat naștere la probleme semnificative de conviețuire în centrele de învățământ. Pentru a preveni și aborda aceste cazuri, este necesar un proiect educațional foarte implicat în educația în valori și în instruirea în abilitățile sociale și personale care promovează o coexistență adecvată în sălile de clasă. În plus, este necesar să se implice familia în acest proces, așa cum vom vedea mai târziu..
• Relațiile dintre elevi: relațiile dintre elevi sunt cele care sunt marcate în principal de diferite conflicte. Elevii petrec multe ore și zile împreună în școală, stabilesc relații de prietenie și dușmănie, iar din ele pot apărea multe conflicte. Din acest motiv, este convenabil să abordăm conflictele din sălile de clasă și să ne orientăm spre o bună conviețuire.

Secvența conflictului

Pérez și Pérez (2011) au descris următorii pași în dezvoltarea unui conflict:

• Conflictul este latent: cei implicați nu sunt confortabili, știu că situația nu este cea obișnuită, că se va întâmpla ceva la un moment dat.
• Conflictul se manifestă: situația explodează și apare conflictul. Ambele părți își dau seama că a sosit timpul să înfrunte situația și se manifestă sentimente diferite.
• Apar simptome de tensiune: cei implicați pot prezenta diverse sentimente și emoții în situație și, prin urmare, își modifică comportamentul verbal și non-verbal.
• Părțile în conflict iau poziții: fiecare dintre ele stabilește inițial obiective sau obiective care trebuie atinse în soluționarea conflictului. În general, interesele sunt opuse și se manifestă comportamente de confruntare.
• Începe comportamentele stereotipe: comportamentele confruntative afectează relația dintre oameni și comunicarea lor, ceea ce poate face dificilă o soluție satisfăcătoare la conflict și poate avea consecințe negative pe termen lung..
• Apar noi roluri: în funcție de relația simetrică sau asimetrică stabilită, se dezvoltă diferite comportamente între cei implicați în egalitate, superioritate sau inferioritate.
• Comunicare deficitară: situația a provocat modificări semnificative în relația dintre oameni și, de asemenea, în comunicarea pe care o stabilesc, ceea ce va determina modul în care problema este rezolvată..
• Înțelegere inadecvată a faptelor: neînțelegeri sau interpretări greșite pot apărea din cauza problemelor de comunicare pe care le-am discutat. Acest lucru permite conflictului să continue și să deterioreze și mai mult relația dintre părți..
• Coincidențele sunt subestimate: în fața acestei situații, pare să nu existe nicio posibilitate reală de a ajunge la un acord și atunci când cei implicați par să gândească la fel, tind să nu aibă încredere.
• Atitudini care îngreunează legătura: pot apărea anumite comportamente care pot complica și mai mult situația, precum autoritarismul, descalificarea, discriminarea și simbioza.

În dezvoltarea conflictului, nu este obligatoriu ca toate fazele propuse să apară în această succesiune. Pot exista diferențe în proces în funcție de tipul de conflict, de relația dintre cei implicați sau de procesul de soluționare.

Prevenirea conflictelor

Este clar că înainte de apariția unui conflict trebuie să încercăm să îl prevenim. Pentru a face acest lucru, trebuie să „învățăm cum să trăim împreună”, așa cum subliniază Funes și Saint-Mezard (2001)..

Activitatea didactică nu constă doar în predarea unei serii de cunoștințe, ci și în promovarea învățării abilităților, valorilor, comportamentelor sociale etc., care permit stabilirea unor relații sociale adecvate, satisfăcătoare și pașnice..

Profesorii pot transmite forme adecvate de comportament pentru a asigura o bună coexistență în interiorul și în afara clasei. Nu este necesar să dedicați timp specific acestor activități, deși se poate realiza și, dar fiecare profesor din clasele dedicate materiei lor poate aborda aceste aspecte în moduri diferite.

Este foarte important să se lucreze la comunicare, pentru a facilita un schimb adecvat de mesaje, care să țină cont de aspectele verbale și non-verbale. Este vorba despre dezvoltarea unei comunicări fluide prin utilizarea ascultării active, a empatiei și a asertivității.

Elevii trebuie să poată discuta o varietate de subiecte și să ajungă la acorduri atunci când explică fiecare punct de vedere. Pentru aceasta, în clasă pot fi organizate diferite dezbateri care invită la reflecție, dialog și realizarea unei soluții comune.

Pe de altă parte, putem propune câteva recomandări în organizarea clasei:

• Folosiți primele săptămâni pentru a defini regulile de comportament, modul de lucru și obiectivele care se așteaptă să fie atinse. Acest lucru se va asigura că elevii știu ce se așteaptă de la ei și va reduce perturbările din clasă..
• Este important ca profesorul să păstreze coerența în atitudinea sa. Trebuie să tratați toți elevii în mod egal și să nu vă lăsați lăsați de utilizarea etichetelor.
• Este convenabil să se utilizeze anumite aspecte non-verbale. De exemplu, deplasarea în jurul clasei pentru a controla grupul. În acest fel, comportamentele perturbatoare sunt reduse și se amintește existența regulilor în clasă.

În plus, profesorul poate grupa elevii în funcție de activitatea la care trebuie lucrat. Astfel, favorizează relațiile interumane dintre ele și cunoașterea reciprocă.

În cele din urmă, se recomandă ca activitățile să fie bine structurate și adecvate nivelului dvs. academic. În acest fel, elevii le vor putea efectua fără probleme..

În procesul de prevenire a situațiilor conflictuale, nu trebuie să uităm să implicăm familia, ca principal mediu social în dezvoltarea elevilor, care va contribui la dobândirea și utilizarea abilităților și comportamentelor adecvate pentru o bună conviețuire. Pentru a aborda importanța participării și implicării familiei în centrul educațional, un capitol specific a fost alocat în acest manual..

Cum se rezolvă un conflict

Díaz-Aguado (2000) apără necesitatea de a-i învăța pe elevi să rezolve conflictele singuri. Pentru a face acest lucru, el propune următorii pași:

• Analizați conflictul: în ce constă, cum s-a dezvoltat etc..
• Stabiliți obiectivele pe care doriți să le atingeți și acordați-le prioritate.
• Propuneți alternative ca soluție la problemă și evaluați avantajele și dezavantajele acesteia.
• Selectați soluția cu cea mai bună evaluare și dezvoltați pașii care trebuie urmați.
• Lansați soluția selectată.
• Evaluează rezultatul și posibilele îmbunătățiri.

Acești pași pot fi utilizați pentru rezolvarea oricărui conflict și pot fi instruiți prin diferite activități, dinamici și exerciții. Cu toate acestea, este recomandabil să exersați bine toți pașii, de exemplu prin joc de rol, pentru a asigura o învățare corectă..

Atunci când problema este mai gravă și individul nu o poate rezolva singur, poate fi convenabil să folosești alte strategii, în care va avea ajutorul altor persoane. Aceste strategii sunt:

• Studenți asistenți: rolul lor este de a-și ajuta colegii de clasă atunci când au nevoie după ce au primit pregătire de bază în comunicarea și abilitățile sociale menționate mai sus și întotdeauna cu supravegherea personalului didactic.
• Mediere: este utilizată pentru rezolvarea conflictelor dintre două persoane care solicită ajutorul unei terțe persoane pentru a ghida procesul de a ajunge la o soluție.
• Negociere: este un proces similar cu cel precedent, deși se desfășoară frecvent între cele două părți implicate în conflict. Uneori, o a treia persoană poate interveni în calitate de negociator, diferența fundamentală fiind aceea că, în cadrul negocierii, această persoană terță, pe lângă controlul dialogului dintre părțile aflate în conflict, poate interveni în stabilirea acordurilor care urmează să fie adoptate..
• Adunare: este un proces de dezbatere care urmărește reflecția de grup și stabilirea de acorduri între toți cei implicați.
• Consens: este același proces pe care tocmai l-am discutat, dar diferă prin faptul că obiectivul este de a ajunge la o decizie unanimă.
• Metoda Pikas: utilizată atunci când hărțuirea sau maltratarea are loc între egali. Interviurile individuale sunt realizate cu victima și agresorul pentru a opri agresiunea. Ulterior, pot fi propuse interviuri comune dacă evoluția este pozitivă.
• Cercul de prieteni: utilizat atunci când un grup sau o mare parte a acestuia respinge sau marginalizează un elev. O întâlnire cu grupul este stabilită fără prezența elevului pentru a reflecta asupra situației și pentru a ajunge la un angajament de schimbare.

În rezolvarea unui conflict, participarea și implicarea familiei pot fi necesare.

Ultimele două strategii vor fi utilizate numai atunci când apar cazuri extrem de grave, după cum se indică în descrierea lor..

Bibliografie

Acland, A. F. (1997). Cum se utilizează medierea pentru rezolvarea conflictelor din organizații. Barcelona: Editorial Paidós.

Díaz-Aguado, M. J. (2000). Prevenirea violenței prin predarea rezolvării conflictelor și prin disciplină. În M. J. Díaz- Aguado (Dir.), Prevenirea violenței în contexte școlare. Documente ale cursului predate de Televiziunea educațională ibero-americană.

Fernández, I. (1999). Prevenirea violenței și soluționarea conflictelor: climatul școlar ca factor de calitate. Madrid: Narcea Editions.

Funes, S. și Saint-Mezard, D. (2001). Conflictele și soluționarea conflictelor școlare: experiența medierii școlare în Spania. XXIII Școala de vară a Consiliului educațional din Castilla y León. Adus pe 29 septembrie 2011 de la http://www.concejoeducativo.org

Funes, S. și Saint-Mezard, D. (2009). Ghid pentru resurse eficiente pentru gestionarea situațiilor conflictuale. În S. Funes (Coor.), Managementul eficient al coexistenței în centrele de învățământ (p. 75-92). Madrid: Wolters Kluwer.

Munduate, L., Ganaza, J. și Alcaide, M. (1993). Stiluri de gestionare a conflictului interpersonal în organizații. Jurnalul de psihologie socială, 8 (1), 47-68.

Pérez, G. și Pérez, M. V. (2011). Învățarea de a trăi împreună ca o oportunitate pentru cunoaștere. Madrid: Narcea Editions.