Claus Möller este un psiholog și economist originar din Danemarca. Lucrează ca consultant în management și este renumit pentru contribuțiile sale la procesele de calitate industrială. Numit unul dintre cele 9 guru de calitate la nivel global de către Camera de Comerț și Industrie din Marea Britanie.
Este absolvent al Școlii de Afaceri și Management din Copenhaga. A fondat și a condus propria companie, Time Manager International (în spaniolă, International Time Manager), care oferă servicii de consultanță și instruire pentru clienți mari de renume internațional..
Filozofia sa de calitate se concentrează asupra oamenilor care fac parte din organizație. De asemenea, consideră că cultura antreprenorială a lucrătorului este esențială pentru a obține un succes solid și susținut în timp, bazat pe oferirea de calitate clientului; adică să vă îndepliniți așteptările.
Indice articol
Claus Möller s-a născut la 12 iulie 1942 în Sonderborg, Danemarca. A absolvit Școala de Afaceri și Management din Copenhaga în 1965 și a absolvit o diplomă postuniversitară în 1968.
La sfârșitul studiilor, Möller a aplicat pentru un loc de muncă la IBM; cu toate acestea, a fost respins pentru că nu a obținut un scor suficient de mare la un test de IQ. Această experiență a fost cheia dezvoltării filozofiei sale privind inteligența emoțională în leadership.
În 1975 a fondat compania de gestionare a resurselor umane Time Manager International, unde și-a introdus conceptele despre importanța dezvoltării oamenilor pentru succesul unei corporații.
TMI s-a specializat în abilitarea angajaților: potrivit lui Möller, calitatea unei companii, mai mult decât produsele sale, revine persoanelor care le controlează sau le vând. Acest lucru a făcut-o populară în principal în sectoarele ospitalității și turismului; are clienți precum British Airways și American Express.
În 2004, Möller și-a cumpărat acțiunile în companie și a continuat să se dedice consultanței în mod individual. În prezent este considerat unul dintre cei mai remarcabili educatori în materie de leadership și calitate umană..
Claus Möller este recunoscut la nivel internațional pentru rezultatele obținute la companiile pe care le consiliază. Realizează îndeplinirea unor obiective precum îmbunătățirea proceselor de calitate, o creștere a productivității și întărirea relațiilor interumane.
Möller postulează că o companie nu poate oferi calitatea produselor sale dacă nu există o calitate mai întâi în rândul personalului său. În ceea ce privește calitatea, acesta explică faptul că este ceea ce satisface așteptările clientului. Acest lucru, menționează el, este la fel de important ca și calitatea producției unui bun sau standardele în servicii..
El adaugă că calitatea unui produs sau serviciu variază de la țară la țară, întrucât diferite culturi au așteptări și aspirații diferite..
Se consideră chiar că așteptările aceluiași client se pot schimba în timp; de aceea, trebuie să ne gândim la produse și servicii cu capacitatea de a satisface diverse nevoi.
Acesta constă în asigurarea faptului că toate procesele desfășurate în cadrul companiei sunt indispensabile și merită. Adică câștigi mai mult decât ne costă ei.
Managementul trebuie să se concentreze pe desfășurarea activităților sale în mod eficient și utilizarea resurselor în mod optim.
Nu trebuie doar să construiască, ci și să mențină o imagine corporativă care să facă locul de muncă atractiv pentru angajați. Calitatea trebuie orientată pentru a satisface și a depăși așteptările clienților. În plus, se concentrează pe prevenirea nevoilor viitoare care pot apărea pe parcurs.
Compania trebuie să construiască și să mențină o relație pozitivă cu părțile interesate. Înainte de sisteme, tehnologie, utilaje și procese, oamenii sunt cel mai important element din ecuația succesului. Trebuie să existe o deschidere a muncii între colegi și membrii echipei.
Cheia pentru a fi un lider excelent este să ai capacitatea de a amesteca un management eficient cu angajații care lucrează împreună în același scop..
Comportamentul liderului trebuie să se concentreze pe atribuirea obiectivelor, îndeplinirea obiectivelor și dezvoltarea abilităților de comunicare.
Möller observă că un client mulțumit devine agent în serviciul companiei; nu numai că veți continua să achiziționați servicii și produse, dar, de asemenea, le veți recomanda foarte probabil în cercul apropiat.
A vedea o reclamație ca un cadou înseamnă a fi recunoscător că clientul a vorbit despre nemulțumirea lor. Acest feedback oferă companiei un indiciu cu privire la ce să schimbe sau ce aspecte să consolideze. Casetele de reclamații sunt de fapt o fereastră către perspectiva și așteptările clientului.
Statisticile arată că acei clienți care nu depun reclamații schimbă pur și simplu furnizorii. Din acest motiv, este necesar să cultivăm în companie o cultură care apreciază criticile într-un mod pozitiv și știe să o prețuiască pentru ceea ce este cu adevărat: o oportunitate de îmbunătățire..
Conceptul de angajat este un joc de cuvinte în limba engleză care unește angajat (angajat) cu sufixul -navă, care reprezintă o abilitate, condiție sau caracteristică.
Möller folosește acest nume pentru a evidenția importanța relațiilor pozitive dintre membri, deoarece consideră că oricine caută calitate trebuie să pună oamenii pe primul loc.
Când vorbim despre angajat oferă, de asemenea, o orientare cu privire la ceea ce este necesar pentru a fi un bun angajat. Programele de management și literatura organizațională vorbesc foarte mult despre a fi un bun manager, dar rareori menționează cât de necesar și util este un angajat bun în ton cu obiectivele companiei..
Deși nu minimizează munca managerului, Möller diferă de acordul general privind conducerea fiind pozițiile cheie. Pentru el, puterea se află în angajat, care este elementul cel mai apropiat de client și este, de obicei, puntea de legătură între client și produs. Importanța este și mai mare atunci când vine vorba de servicii în care contactul este direct.
Nimeni nu a comentat acest articol încă.