Cum să îmbunătățiți comunicarea eficientă 10 sfaturi practice

comunicare efectiva personal, în organizații și companii este foarte important pentru atingerea obiectivelor și dezvoltarea relațiilor personale - Cele mai complexe provocări din viață, cum ar fi relațiile sociale semnificative (mamă / tată-copii, familie, partener, muncă, etc.) sau avansarea în profesia ta cariera necesită gestionarea corectă a comunicării.

Indiferent dacă este orală sau scrisă, comunicarea nu este o chestiune simplă. Vestea bună este că abilitatea de a comunica poate fi învățată. Urmând aceste instrucțiuni, veți învăța să îmbunătățiți comunicarea eficientă și veți observa în curând schimbări în acceptare, încredere și dezvoltare profesională..

10 pași pentru dezvoltarea unei comunicări eficiente

1-Nu luați nimic de la sine

Mulți oameni, în special în domeniul profesional, sunt convinși de superioritatea lor comunicativă, deținând credințe precum:

„Sunt un bun comunicator ... toți ceilalți au problema”.

„Modul meu de a comunica nu este problema, ci alții care nu știu să asculte”.

Evidențierea greșelilor altora ca justificare a problemelor noastre este distracția numărul unu a societăților individualiste, o distincție propusă de omul de știință Miller în 1984¹.

Acest efect comunicativ despre care vorbesc este un efect de atribuire: interpretare sau explicație care se face despre cauzele, motivele și motivele unui eveniment (inclusiv credințe, atitudini și comportamente) fie la altele, fie la individul care îl face.

Omul de știință Kelley a propus că, dacă ființele umane ar acționa ca oameni de știință, am putea suporta o atribuire de acest tip doar dacă în situația concretă propusă^Două:

• Ori de câte ori suntem cu acea persoană, ni se întâmplă același lucru.
• Acea persoană are aceeași problemă cu mai mulți oameni.

Cu toate acestea, din motive culturale și de învățare, nu suntem științifici sau obiectivi atunci când facem judecăți de atribuire..

Revenind la exemplu, cea mai simplă și mai rapidă modalitate este de a da vina pe celălalt pentru o anumită problemă, de ce?

• Tendința de confirmare a tendinței: suportăm această tendință atribuțională dacă nu căutăm informații care depășesc percepția noastră personală sau dacă suprapunem judecata noastră asupra celor ale altora.

Adică, dacă acționăm mai degrabă ca oameni decât ca oameni de știință, este probabil să presupunem că vina celuilalt este adevărată, chiar dacă numai prima observație propusă de Kelley este adevărată..

Cel mai mare dușman al învățării și dezvoltării personale este modul nostru de gândire. Dacă considerăm că suntem perfecți, iar alții sunt răi comunicatori, nu ne vom întreba niciodată ce putem îmbunătăți.

Adevărul este că toți avem puncte tari și puncte slabe în diferitele aspecte ale comunicării interumane. Nu există o singură persoană pe planetă care să nu aibă nevoie să lucreze pentru a-și îmbunătăți comunicarea, deoarece este o slujbă pentru viață, nu trebuie să ne lăsăm niciodată garda jos.

2-Cunoaște-te pe tine însuți

Înainte de a decide să faceți schimbări în modul în care comunicați, ar trebui să știți care sunt punctele tale forte pentru a încerca să le mențineți și să învățați de la ele sau care sunt punctele slabe pe care ar trebui să lucrați..

Luați ceva timp pentru a revedea ultimele întâlniri comunicative pe care le-ați avut. Puneți-vă întrebări și încercați să vă descrieți stilul de comunicare. Câteva dintre întrebările pe care ți le-ai putea pune în fiecare scenă comunicativă pe care ți le amintești sunt următoarele:

• Cum am comunicat (comportamente, atitudini, tipul de argumente utilizate etc.)?
• Care au fost consecințele pentru comunicarea în acest fel?
• Ce instrumente de comunicare dintre cele utilizate au fost mai pozitive și care au fost mai negative??
• Ce instrumente ați putea folosi pe scară largă?
• Și, printre negative, cum aș putea să nu le suport?

3-Păstrează o viziune globală

Imaginați-vă că vă aflați într-un context de grup de lucru sau studiu. Probabil cel mai important lucru pentru tine și pentru grup este sarcina. Cu toate acestea, aceasta este o sabie cu două tăișuri.

Când există o sarcină de făcut, avem tendința să ne concentrăm asupra ei și să neglijăm să ne ocupăm de oameni. Când acesta este cazul, încercați să păstrați o viziune globală a ceea ce se întâmplă.

Deoarece majoritatea erorilor de performanță la locul de muncă se datorează comunicării slabe, încercați să fiți vocea obiectivă a grupului. În plus, în multe ocazii vă veți găsi implicat în discuții de grup. Dacă ați fost observator, veți ști cum să identificați cauza conflictului pentru a-l rezolva.

4-Ascultă înainte de a vorbi

Strâns legat de punctul anterior găsim acest fenomen. Cu siguranță veți putea identifica mai multe situații de comunicare din viața dvs. în care v-ați găsit apărându-vă poziția dinte și unghii.

Cu cât subiectul care trebuie discutat într-o conversație este mai important pentru noi, cu atât vom încerca să luăm în considerare opinia noastră.

Acest lucru ne poate determina să nu ascultăm și să monopolizăm discursul sau chiar să ne confruntăm cu ceilalți din cauza prevalenței punctului nostru de vedere. Cu toate acestea, în multe ocazii punctul dvs. de vedere și cel al altora nu este la fel de opus pe cât poate părea la început..

Prin urmare, cea mai bună strategie pentru a evita să ne regăsim în situații incomode care ne fac să ne amintim conversația ca un eșec, este să ascultăm înainte de a vorbi și să încercăm să oferim argumente scurte, dar extrem de informative, într-un mod asertiv..

5-Asertivitatea muncii

Ca punct de mijloc între pasivitate și agresivitate în discursul nostru comunicațional, găsim asertivitate. Acest termen, deși provine din latină (afirmarea certitudinii unui lucru), a fost descris pentru prima dată în detaliu de Wolpe și Lazarus în 1958.

Asertivitatea constă în afirmarea noastră și respectarea noastră, spunând ceea ce gândim și spunem fără teama represaliilor, da, făcând-o mereu cu eleganță și dintr-o poziție de maxim respect.

Ce ar trebui să fac pentru a fi asertiv?

• Spune întotdeauna adevărul, indiferent dacă este pozitiv sau negativ pentru interlocutorul tău, fără a-l trata cu dispreț sau a trimite mesaje dureroase. Asertivitatea implică eleganță și respect pentru ceilalți.
• Transmiteți mesajul dvs. clar, concis, rapid și cu forță. Comunicarea asertivă nu înțelege ezitarea. Când vine vorba de o comunicare eficientă, mai puțin este întotdeauna mai mult.
• Vorbește despre ceea ce știi, nu te baza niciodată pe simple speculații sau percepții. De ce? Dacă credibilitatea dvs. ca sursă de informații este diminuată, este foarte probabil ca interlocutorul dvs. să profite de ocazie pentru a vă „mânca” cu argumentele sale, intrând într-un cerc de comunicare agresiv-defensivă.
• Invitați dialogul, puneți întrebări și cereți participare.
• Ascultă activ interlocutorul tău. Ascultarea activă este o dimensiune comunicativă predominant non-verbală³. Expresia ta facială și gesturile tale de confirmare îți vor arăta părerea interlocutorului tău fără a fi nevoie să vorbești. Acesta este un mod minunat de a salva cuvinte și de a vă exprima în timp ce ascultați. În plus, veți incita la o mai mare motivație de comunicare și interes pentru dvs. ca persoană cu care să împărtășiți puncte de vedere.

6-au o atitudine pozitivă

Fiecare act comunicativ între ființele umane conține aceste două componente.

Atitudinile sunt derivate din convingerile, sentimentele și intențiile noastre. Psihologul Allport le-a definit ca fiind dispoziții mentale și neurologice care sunt organizate din experiență care exercită o influență directoare sau dinamică asupra reacțiilor individului la toate obiectele și la toate situațiile care le corespund..

Dacă analizăm această definiție, vedem că într-un act comunicativ atitudinile noastre sunt la fel de importante ca și comportamentul nostru. În fiecare schimb comunicativ, atitudinile noastre vor fi întotdeauna prezente, oferind informații interlocutorului nostru..

Când vorbesc despre atitudini, mă refer atât la cele pe care le avem față de noi înșine, cât și la cele pe care le luăm față de cealaltă persoană, și ambele tipuri de atitudini sunt de cea mai mare importanță.

Dacă atitudinea ta față de tine este negativă (respect de sine scăzut), acest lucru se va reflecta în modul tău de comunicare, făcând sarcina mult mai dificilă..

In ce fel? O persoană care nu se prețuiește și își dorește suficient va provoca același efect și în interlocutorul său și credibilitatea sa va fi diminuată.

Dimpotrivă, dacă mențineți atitudini pozitive față de voi, veți vedea rapid că ceilalți vor avea un interes mai mare să vă asculte părerea și să accepte argumentele voastre..

7-Adaptează-te la interlocutorul tău

Totul comunică: tu, interlocutorul tău, subiectul, momentul, locul și calea.

În funcție de ceea ce ar trebui să fie conversația, contextul ar trebui adaptat. Astfel, o conversație de lucru nu este același lucru cu o conversație cu prietenii sau familia..

Oricum, cel mai important aspect este persoana cu care comunici. În această direcție, Einstein a spus: „Nu înțelegi ceva decât dacă ești în măsură să-i explici bunicii tale”..

8-Empatie: Ce gândește interlocutorul meu?

Probabil că vă puneți această întrebare foarte des atunci când purtați o conversație. Dacă da, foarte bine. Empatia este capacitatea de a percepe gândurile, sentimentele, emoțiile și intențiile unei alte persoane.

Cu cât cunoști mai bine o persoană, cu atât poți să empatizezi mai bine cu ea și cu cât te obișnuiești mai mult cu interpretarea a ceea ce cealaltă persoană ar putea simți sau gândi, cu atât abilitatea ta va fi mai bună..

Dacă interlocutorul tău simte că empatizezi cu el, el se va simți mai interesat și motivat de conversația ta. Acesta este motivul pentru care empatia este un instrument puternic de comunicare. Interesându-vă pe ceilalți, veți obține interes.

Ce pot face pentru a fi empatic în conversație?

• Întrebați-l dacă impresiile dvs. sunt corecte. În timpul conversației, încercați să ghiciți ce ar putea gândi sau simți cealaltă persoană. Când aveți o idee aproximativă, întrebați indirect folosind expresii precum „Se pare că…. Am dreptate?" sau „Am impresia că ...”. Pe baza răspunsului pe care îl primiți, veți obține indicii pentru a interpreta semnalele respectivei persoane.
• Fii atent la aspectul interlocutorului tău: Nu degeaba se spune că ochii sunt oglinda sufletului. Aspectul unei persoane îți va spune cum se simte.
• Reciprocitate emoțională: Dacă ceea ce vrei este ca persoana cu care vorbești să-și exprime emoțiile, începe prin a face același lucru. Este foarte probabil ca în acest fel cealaltă persoană să se adapteze la nivelul dvs. de expresie.

Strâns legat de empatie este conceptul de comunicare etică. Aceasta se referă la luarea în considerare a bunăstării persoanei cu care interacționați, demonstrându-vă sensibilitatea față de sentimentele și credințele sale..

Dacă o persoană se simte înțeleasă, va fi mai deschisă să te asculte și să exprime ceea ce simte cu adevărat.

9-Observare și ascultare activă

Când comunicăm, toate simțurile noastre ne pot oferi informații extrem de valoroase. Având tendința de a folosi simțul auzului ca prioritate, primim doar 45% din totalul informațiilor transmise de interlocutorul nostru: tonul vocii, volum, ritm și conținut.

Celelalte 55% din informațiile comunicative pot fi percepute prin simțul vederii³ Dar, pentru aceasta, trebuie să ne antrenăm și să ne obișnuim să înțelegem aceste chei: expresii, gesturi, poziție, frecvență respiratorie, distanță etc..

Când îl ascultăm pe interlocutorul nostru, trebuie să ne obișnuim să o facem activ, adică să extragem informațiile maxime din stimulii captați: gândirea, realizarea de asociații și interpretări etc. În plus, un instrument bun pentru a te motiva însoțindu-ți discursul este să faci mici semnele din cap folosind cuvinte sau gesturi.

10-Feriți-vă de modificările comunicative

Una dintre cele mai bune modalități de a învăța să comunicăm eficient este să ne fixăm și să remediem greșelile. Există anumite modificări comunicative care apar cu frecvență ridicată în toate schimburile comunicative:

• Deformare: constă în interpretarea parțială sau subiectivă a informațiilor transmise de interlocutorul nostru. Când ascultăm, trebuie să ne poziționăm în cadrul de referință al persoanei care vorbește și să încercăm să ne izolăm propriile noastre, pe baza experiențelor și învățărilor noastre. Fiecare persoană este o lume.
• Omisiune: deoarece capacitatea atențională umană este limitată, pierdem în mod normal o parte din informațiile transmise de interlocutorul nostru. Acest lucru poate deveni frustrant și demotivant pentru persoana cu care vorbești. Încercați să vă modulați atenția pentru a vă asigura că vă amintiți informații importante și filtrați informații mai puțin relevante. Pentru a cunoaște ce este important, trebuie să fim atenți la limbajul non-verbal al interlocutorului nostru, care va accentua cel cu un conținut emoțional mai mare.
• Generalizare: această modificare, spre deosebire de cele anterioare, se referă la mesajele tale comunicative ca răspuns la cele ale interlocutorului tău. Tindem să generalizăm o situație specifică la „întotdeauna, niciodată, toate, nimic, etc”. Încercați să evitați utilizarea acestor expresii generalizând cazuri specifice pe care vi le transmite persoana cu care vorbiți. De ce? Acest lucru va provoca un sentiment de neînțelegere în interlocutorul tău care se va traduce în respingere și frustrare față de tine.

Și ce faci pentru a stabili o comunicare eficientă cu ceilalți? Experiența dvs. ne va ajuta să avem alte opinii și cititori. Mulțumiri!

Referințe

1. Miller, J.G. (1984). Cultura și dezvoltarea explicației sociale de zi cu zi. Jurnalul personalității și psihologiei sociale, 46, 961-978.
2. Kelley, H.H. (1971). Atribuire în interacțiunea socială. New York: General Learning Press.
3. Mehrabian, Albert (1969): „
   Unii referenți și măsuri ale comportamentului nonverbal ”. Metode și instrumente de cercetare a comportamentului, 1, 203-207.
4. Xlibris Corporation. (2008). Abilități de comunicare eficiente: fundamentele schimbării.
5. Chambers, S.E. (2001). Abilități de comunicare eficiente pentru profesioniști științifici și tehnici. Cărți de bază.