Adaptarea la noile vremuri este esențială pentru toate companiile. Una dintre schimbările esențiale este adaptarea la noile tehnologii și la clienții digitali. Deși ne poate părea incredibil, majoritatea clienților preferă deja să cumpere, să comunice sau să efectueze tranzacții digital cu computerul, mobilul sau tableta lor.
Companiile trebuie să se adapteze la această nouă situație și să creeze noi instrumente pentru a satisface gusturile și nevoile clienților lor. Puțini dintre ei nu au, de exemplu, e-mail, un site web sau o aplicație. Clienții și consumatorii preferă să interacționeze prin aceste mijloace înainte de față în față sau de telefon.
De asemenea, consumatorii s-au schimbat radical și este dificil să știm ce gusturi au dacă nu o facem cu instrumente noi. De exemplu, sondaje online care obțin date în timp real ale consumatorilor prin intermediul unor forme simple și atractive. Platforme precum cea pe care o putem găsi în Typeform care a devenit una dintre cele mai bune opțiuni pentru crearea și proiectarea sondajelor online.
Formularele online pot fi foarte utile atunci când o companie trebuie să cunoască acceptarea unui produs sau a unui eveniment în timp real. Aceste sondaje online reprezintă o descoperire pentru departamentele de marketing, deoarece nu sunt necesare cunoștințe informatice specifice pentru a le crea. Acestea înlocuiesc vechile sondaje telefonice sau de poștă periodică care sunt acum învechite.
Cel mai mare avantaj al lor este că colectează date într-un mod real într-un timp scurt și cu un efort minim. În plus, este un instrument accesibil pentru toate companiile, indiferent de mărimea sau activitatea lor..
Este important ca aceste formulare să colecteze date despre clienți
respectând întotdeauna noul cadru de reglementare al noii legi organice privind protecția datelor și garantarea drepturilor digitale. Chiar și pentru mulți respondenți, sondajele online sunt mai convenabile, deoarece rămân anonime în orice moment. Rețineți că uneori nu vor ca nimeni să-și cunoască identitatea.
Dacă dorim ca sondajul nostru să aibă succes, trebuie să ținem cont de zicala „binele dacă este scurt, de două ori bun”. Sondajele online ar trebui să fie întotdeauna scurte. Motivul este că respondenții trăiesc într-un ritm agitat în care timpul a devenit o valoare importantă. Răspunsul la un sondaj online nu ar trebui să dureze mai mult de 3 minute. Dacă nu îl respectăm, riscăm să nu răspundă la sondajul online sau să îl lase la jumătate.
De asemenea, este important ca întrebările să fie închise, adică pot avea doar două răspunsuri la care respondenții pot răspunde printr-un simplu clic. Proiectele sondajelor online ale acestor platforme, pe lângă faptul că sunt atractive, sunt pe deplin interactive. Pot include imagini, videoclipuri și chiar emoticoane amuzante.
Proiectul sondajului trebuie să-i introducă pe respondenți „prin ochi”. Trebuie să-i atragă din primul moment, astfel încât să dorească să răspundă și să nu-l uite în căsuța de e-mail.
Întrebările nu trebuie doar să fie închise și scurte, ci și interesante. Este important să ne menținem capul rece în orice moment și să scriem întrebări interesante pentru obiectivele noastre.
Grăbirea nu este niciodată un sfat bun și, în cazul formularelor online, cel mai bine este să ne planificăm întrebările în prealabil. Trebuie să ne gândim care ar fi cele mai bune întrebări pentru a ne atinge obiectivul. Trebuie să le aruncăm pe cele care nu vor fi utile sau de care pur și simplu nu avem nevoie. Un sondaj online poate fi trimis prin e-mail, a pagina de destinație sau o pagină de Facebook. Chiar dacă tehnologia o permite, formularul poate fi încorporat într-o pagină web sau într-o aplicație.
În cele din urmă, vă recomandăm să trimiteți sondajul online numai clienților sau consumatorilor care ar putea fi interesați de produs. Ar fi o risipă de bani și timp dacă îi trimitem la întreaga noastră bază de date. De exemplu, îl putem direcționa către tineri millennials dacă este un produs tehnologic, dar nu are sens să îl trimitem celor mai veterani clienți.
Un sondaj online poate fi în prezent unul dintre cele mai bune instrumente pentru a ne cunoaște clienții și consumatorii. O alternativă ieftină, practică și foarte utilă pentru orice companie.
Nimeni nu a comentat acest articol încă.