stiluri de comunicare Principalele sunt cele pasive, asertive și agresive, fiind acceptat că asertivul este cel mai potrivit pentru a stabili relații personale și a comunica. Fiecare persoană este mai aproape de un stil sau altul, nimeni nu comunică într-un mod total pasiv, agresiv sau asertiv.
Comunicarea este o capacitate, precum și o nevoie, tipică ființei umane ale cărei capacități se dezvoltă și se îmbunătățesc de-a lungul existenței noastre. Cu aceasta, transferăm informațiile legate de emoțiile noastre, așteptările, sentimentele, datele, opiniile etc. Comunicarea ne ajută să creștem atât personal, cât și la nivel de grup.
Văzută dintr-un punct de vedere mai definitoriu, comunicarea este considerată ca un proces dinamic în care intervin trei elemente: expeditorul (transmite mesajul), receptorul (primește mesajul) și canalul (suportul prin care este transmis mesajul). mesaj).
O comunicare își propune întotdeauna să obțină un răspuns. Acest răspuns este considerat scopul realizării mesajului. Când răspunsul pe care îl primim de la receptor se potrivește cu cel pe care îl așteptam, comunicarea este considerată a fi eficientă.
Indice articol
Fiecare stil de comunicare poate fi descris pe baza componentelor abilităților sociale pe care le folosește individul. Fiecare persoană are un stil de comunicare care predomină în raport cu celelalte două.
Deși este adevărat că de obicei comunicăm mai frecvent într-unul dintre aceste stiluri, în funcție de interlocutorul nostru, de subiect sau de situația dată, putem roti între cele trei stiluri care există.
De exemplu, dacă ne găsim într-un mediu pe care îl considerăm nesigur, cum ar fi munca, suntem cel mai probabil să adoptăm un stil de comunicare pasivă. Dimpotrivă, în mediul familial tindem să adoptăm un stil între agresiv și asertiv, datorită încrederii pe care acest mediu ni-l generează..
Unele dintre aceste stiluri ne vor ajuta să facilităm relațiile cu ceilalți, în timp ce altele o vor îngreuna afectând legătura care ne unește cu acea persoană. Factorii facilitatori ai comunicării sunt toți cei care contribuie la reducerea efortului pe care receptorul trebuie să îl facă pentru a înțelege mesajul..
Acești factori generează la acest individ o atitudine pozitivă și de colaborare, beneficiind de relația dintre expeditor-receptor. Astfel, va depinde de stilul de comunicare pe care îl folosim pentru a comunica, de faptul că mesajul nostru ajunge la receptor așa cum am dorit să-l emitem de la început și să nu fie interpretat greșit..
Mai jos descriem fiecare dintre cele trei stiluri de comunicare: asertiv, agresiv și pasiv.
Acest stil este intermediarul dintre stilul agresiv și pasiv și este caracteristic persoanelor care sunt capabile să-și apere propriile interese și opinii, respectând în același timp faptul că alții au ale lor. Este singurul stil de comunicare care facilitează relația dintre oameni.
Persoana asertivă știe să-și apere drepturile în același timp în care nu este de acord și înțeleg și respectă punctele de vedere ale interlocutorului său. De obicei sunt persoane care se bucură de o bună stimă de sine, au încredere în sine și sunt încrezători.
Ei caută soluții satisfăcătoare în comunicare pentru ambele părți, fără nicio intenție de manipulare. Pe scurt, se simt relaxați și controlează situația, ceea ce facilitează comunicarea. Îi plac pe ei înșiși și îi plac pe ceilalți. Acești oameni folosesc de obicei mesaje „eu”, adică mesaje precum: „cred”, „cred”, „îmi doresc” ...
Abilitățile de comunicare pe care le au de obicei persoanele cu un stil asertiv sunt:
Acești oameni se adaptează la fiecare context în care are loc interacțiunea cu celălalt individ, reușind să comunice în cel mai optim mod posibil în fiecare situație..
Acest stil favorizează afecțiunea și întărește legăturile familiale la nivel educațional, învață cum să rezolve conflictele într-un mod respectuos, stabilește reguli bine și folosește în mod corespunzător situațiile neprevăzute. Toate aceste aspecte vor ajuta persoana să se dezvolte autonom și matur pe măsură ce se apropie de maturitate..
Comportamentul său non-verbal se caracterizează printr-o expresie facială prietenoasă și relaxată. Se uită fix la interlocutorul lor, dar respectând întotdeauna pauzele necesare. Zâmbesc frecvent și se confruntă cu cealaltă persoană, respectând întotdeauna spațiile personale.
Folosesc frecvent gesturi ferme, dar fără a fi amenințătoare. El este atent la ceea ce interlocutorul său dorește să-i transmită adresându-i întrebări adecvate și, de asemenea, răspunzând optim, la tipul de întrebare pe care îl primește de la celălalt individ.
În raport cu comportamentul verbal, ei folosesc prima persoană singulară a fiecărui verb pentru a-și arăta în mod deschis propriile opinii și idei, emoții și sentimente.
Deși este cel mai eficient stil de comunicare, este destul de dificil să fii asertiv în toate situațiile și cu toți oamenii. Cu toate acestea, există metode și instrumente care ne ajută să sporim fluența și utilizarea frecventă a acestui stil..
Voi pune un exemplu. Suntem într-o dezbatere de grup, în care părerea dvs. diferă de restul participanților, cum ar acționa acest stil?
O persoană asertivă și-ar apăra opiniile și, dacă ar apărea situația că alți oameni nu ar fi de acord cu ei, ar înțelege și respecta..
Datorită acestui stil, sentimentele pe care le aveți de fiecare dată când interacționați sunt de satisfacție, securitate și control emoțional și de situație.
Oamenii care folosesc acest stil încearcă să-și impună judecata și să-și atingă obiectivele fără să le pese de părerea sau sentimentele interlocutorului lor. mod de operare dintre acești indivizi este utilizarea unor strategii precum amenințări, intimidare, sarcasm, acuzații, sentimente de vinovăție, furie și reproșuri.
Drepturile pe care ar trebui să le aibă alții nu sunt luate în considerare în niciun moment, iar limbajul lor tinde să aibă un exces de expresii precum: „trebuie să ...”, „trebuie ...”, „Nu mă duc să vă permit să ... ", întrerupând discursul celeilalte persoane și dând ordine. Comportamentul său este egocentric..
Comportamentul său verbal se va caracteriza printr-un ton ridicat și rece al vocii care împiedică intonația, vorbește rapid și fluent, folosind monologuri și cu foarte puțin interval între o intervenție și alta, nepermițându-i interlocutorului opinia. În plus, fac uz de un mod imperativ de verb.
Ei critică comportamentul celorlalți, răspândind chiar insulte față de celălalt. Nu manifestă niciun fel de interes față de interlocutorii lor, răspunzând la întrebările care sunt puse cu o altă întrebare și chiar ignorându-le.
Trăsăturile caracteristice ale comportamentului lor non-verbal sunt de obicei un corp înainte, o privire pătrunzătoare cu semne de tensiune sau furie constantă, gesturi de amenințare excesive față de destinatarul lor, o față tensionată, invazia spațiului de locuit al celuilalt prin poziționarea față în față , printre alții..
Aceste comportamente provoacă sentimente în cealaltă persoană de tensiune, lipsă de control, o imagine proastă în raport cu emitentul, umilință, frustrare și respingere.
Dacă am lua situația dezbaterii de grup ca exemplu în cazul limbajului asertiv, răspunsul în cazul stilului agresiv ar fi total diferit..
În acest caz, individul ar interveni brusc în dezbatere și și-ar expune ideile deasupra celor ale celorlalți participanți, fără a arăta niciun fel de interes pentru deciziile mele..
Indivizii care se caracterizează prin acest stil își inhibă comportamentul pentru a evita orice confruntare cu o altă persoană în loc să fie respectați. Au o nevoie și o îngrijorare excesive de a-i mulțumi pe ceilalți și se simt adesea neînțelese de alții sau manipulate.
De obicei, sunt îndoielnici în legătură cu intervențiile lor în comunicarea cu alte persoane, folosind fraze precum „Eh ... ei bine, poate ...” „mmm, poate ...”.
Sunt oameni cărora nu le place să atragă atenția și fac tot ce este nevoie pentru a o evita. Nu sunt implicați în probleme și arată conformitatea cu deciziile altora, punând dorințele și opiniile altora înaintea lor.
Deși persoana nu își arată opinia prin îndeplinirea unei atitudini conformiste, aceasta este primită de interlocutorul său ca o mostră a unei atitudini de nesiguranță și frică în fața situației.
Comportamentul său verbal este reprezentat de un ton de voce excesiv de scăzut și ezitant. Intonația este monotonă, vorbirea este agitată, iar viteza este fie foarte rapidă (cauzată de nervi), fie excesiv de lentă. Frazele sunt scurte, uneori folosind chiar și monosilabe.
El folosește deseori starea de spirit condițională, fără afirmații afirmative și fraze de îndoială frecvente. Răspunsurile dvs. au cât mai puține cuvinte.
Comportamentul lor non-verbal se caracterizează printr-un cap și / sau o privire, o expresie facială serioasă sau un zâmbet timid. Postura și mișcările sunt rigide, îndepărtate și înclinate și evită să fie față în față cu interlocutorul. Afirmare frecventă cu mișcări ale capului. Evitați contactul fizic și vizual.
La nivel fiziologic, mișcările nervoase ale brațelor și picioarelor și ale mâinilor transpirate sunt de obicei frecvente. Acest stil este de obicei cauza sentimentelor de anxietate, iritație, resentimente, dezgust și frustrare la individ. În plus, așa cum am văzut deja, acești indivizi tind să aibă o stimă de sine scăzută și menținerea acestui stil de comunicare nu face decât să crească această stima de sine scăzută..
În aceeași situație propusă mai sus, acest stil ar alege să păstreze tăcerea, gândind că, dacă toată lumea gândește în același mod, ar trebui să-mi adaptez ideile la ale lor, astfel încât să fie la fel cu cele ale altor oameni.
Barierele de comunicare sunt acei factori care împiedică sau împiedică recepția și interpretarea corectă a mesajului pe care dorim să-l transmitem.
Dacă informațiile emise ajung la interlocutorul nostru denaturate, aceasta poate lua un sens diferit de ceea ce am intenționat, provocând o eficiență slabă în interacțiune. Există diverse bariere în comunicarea dintre două sau mai multe persoane care îngreunează relațiile eficiente. Aceste bariere pot fi împărțite în 3 tipuri:
Nu trebuie să uităm percepția fiecărui individ, care afectează fără îndoială sensul și interpretarea informațiilor primite..
Pentru a încheia acest articol, aș dori să citez un paragraf din Herbert. G. Lingren, care definește foarte bine ce este un stil asertiv bun:
„Vorbesc pentru că îmi cunosc nevoile, mă îndoiesc pentru că nu le cunosc pe ale tale. Cuvintele mele provin din experiența mea de viață. Înțelegerea ta vine de la a ta. Prin urmare, ceea ce spun și ceea ce auzi, s-ar putea să nu fie la fel. Așadar, dacă ascultați cu atenție, nu numai cu urechile, ci și cu ochii și inima, este posibil să putem comunica ".
Nimeni nu a comentat acest articol încă.