relații publice interne și externe a unei companii Aceștia sunt responsabili cu oferirea de asistență de comunicare unei companii pentru a o proiecta pe piața națională și internațională. Obiectivul său este de a gestiona, promova și menține o comunicare excelentă în interiorul și în afara organizației, pentru a garanta o imagine publică la nivel înalt.
O bună comunicare între angajați și companie creează un climat organizațional favorabil, unde munca va fi plăcută. Acest lucru se va reflecta direct sau indirect în imaginea companiei într-un mod pozitiv. Comunicările cu publicul extern reprezintă linia vieții organizației în ceea ce privește identitatea, imaginea, reputația și credibilitatea.
Pe baza acestor relații, compania va obține un profil care va deschide ușile noilor negocieri. În ambele cazuri este important să se dezvolte o relație excelentă între oameni.
Dacă cineva se simte respectat și luat în considerare, va demonstra loialitate și angajament, ceea ce va contribui la realizarea obiectivelor organizației..
Luând în considerare principiile comunicării, integrării și muncii în echipă, relațiile publice interne și externe ale unei companii construiesc bazele care vor permite organizației să se consolideze, să crească și să se extindă comercial..
Acum, pentru a profita la maximum de relațiile și a încuraja legăturile pozitive între cele două grupuri, este necesar să delimitați foarte bine rolul fiecăruia. Dacă aceste roluri nu sunt clare, ar putea apărea probleme grave, chiar și concurența dintre membrii săi..
Indice articol
Relațiile publice interne sunt cele care se concentrează pe consolidarea legăturilor dintre companie și angajații săi, facilitarea unui mediu de comunicare bun și consolidarea valorilor în fiecare dintre activitățile desfășurate..
Obiectivul său este de a forma o echipă de lucru în afaceri, unde tot personalul companiei - de la director până la cel mai scăzut angajat - formează un grup consolidat. Într-o companie, prioritatea este lucrătorii săi.
- Structurați o rețea de comunicații masivă și eficientă. Intranetul este o opțiune bună, deoarece creează o rețea internă de acces ușor și rapid. De asemenea, este adecvat să utilizați videoconferința în cazul în care este nevoie de contact cu persoane din ramuri îndepărtate.
- Organizați și conduceți grupuri de discuții, unde oamenii se întâlnesc voluntar pentru a vorbi despre aspecte legate de funcționarea companiei sau de nevoile grupului. De asemenea, include ridicarea a ceea ce este ridicat la departamentul corespunzător și monitorizarea soluției acestuia..
- Planificați activități de agrement cu integrarea mai multor departamente: sărbători de ziua de naștere, evenimente sportive etc..
- Organizați ateliere sau discuții motivaționale despre creșterea personală.
- Implementați o cutie poștală pentru opinii sau sugestii, care trebuie revizuită periodic pentru a primi informațiile, a le corobora și a le canaliza către departamentul aferent..
- Pregătiți și distribuiți materiale informative precum reviste, broșuri sau panouri publicitare. Păstrați o evidență detaliată a activităților desfășurate.
Toate comunicările arborează un steag: ascultă. Acest lucru este esențial pentru ca programele de relații publice să fie îndeplinite cu succesul scontat..
O parte a sarcinii este să fii atent la ceea ce spun oamenii care lucrează în companie. Ei sunt cei care se ocupă zilnic de slujbele lor; prin urmare, a le asculta înseamnă a asculta compania însăși.
Acest lucru ar trebui să se extindă și la ceea ce nu se spune, la ceea ce nu este exprimat din timiditate sau frică. De aceea, în relațiile publice interne este important să solicitați, să întrebați și să căutați sugestii, pentru a înțelege pe deplin situațiile și personalul..
Este important să îi informați pe toți cu privire la planurile, lansările și evenimentele viitoare, precum și cu succesele obținute în activitățile desfășurate..
Angajații trebuie să primească informațiile direct de la companie. Relațiile publice interne trebuie să se asigure că tot personalul este conștient de ceea ce se întâmplă în cadrul companiei; În acest fel, se vor evita interpretările eronate posibile ale oricărui fapt.
Raportarea nu trimite un flux de e-mailuri; acest lucru va crea un efect contrar a ceea ce se intenționează. Oamenii nu le vor citi și vor fi dezinformați. Este recomandabil să emiteți un buletin informativ periodic cu linkuri, oferind posibilitatea de a nu participa..
Succesul relațiilor publice în sfera internă este direct legat de gradul de integrare care se realizează cu toți cei care sunt legați de activitate.
Când oamenii sunt integrați, ei simt că fac parte din ansamblu și sunt gata să participe când li se cere. Pentru a realiza acest lucru, trebuie incluse diverse activități, unde sunt recunoscute succesele companiei, dar și ale angajaților..
O parte din activitatea relațiilor publice interne este de a proiecta compania ca un front unit, care lucrează în conformitate cu o direcție definită. Acest lucru poate fi realizat numai dacă se creează o echipă de lucru acolo unde există un mediu de cooperare între departamente..
Toată experiența este o ucenicie. Cei care au dat rezultate pozitive ar trebui folosiți pentru a consolida punctele forte ale grupului și ale companiei. Cei care nu au îndeplinit așteptările trebuie reorientați pentru a fi convertiți în punctele forte viitoare.
Relațiile publice interne trebuie să ia în considerare faptul că inovarea și creativitatea sunt cheia pentru a păstra întotdeauna așteptările tuturor pentru următorul pas de făcut. Aici poate apărea teama de eșec, deoarece orice noutate poate să nu fie foarte bine acceptată sau să nu îndeplinească așteptările care au fost avute.
Cu toate acestea, cei care învață să vadă un eșec din perspectiva învățării nu îl văd ca pe un inconvenient, ci mai degrabă ca pe o provocare de depășit. Dacă ceva eșuează, ideea este să îl recunoaștem rapid și să învățăm din experiență.
În relațiile publice interne, un proiect se termină și se naște altul, este ca un ciclu care nu se termină niciodată. Acțiunile pot să nu fie foarte sporadice, dar nici ele nu pot fi copleșitoare. Acestea trebuie să fie planificate pentru a crea relații în cadrul companiei care sunt profitabile, făcându-și obiectivele să se potrivească.
Pentru consolidarea realizărilor este necesar ca acțiunile să fie menținute în timp, ca acestea să fie consecvente. Acest lucru va crește încrederea în personal, vor ști că este o slujbă bine orchestrată și nu o natură eventuală.
Relațiile publice externe sunt responsabile pentru acțiunile legate de pozițiile, valorile, orientările și acțiunile companiei față de diferite entități și grupuri umane care fac viață în societate.
Obiectivul său este promovarea companiei și creșterea veniturilor acesteia. De aceea, încearcă să dezvolte o comunicare eficientă între companie și diferitele entități cu care este legată: clienți, mass-media, industrii, comunitate, guvern, entități financiare, furnizori și publicul larg..
Se concentrează pe diseminarea de știri despre produse noi, strategii de marketing, evenimente de caritate, sponsorizări, promoții și toate acele informații despre corporație care pot fi folosite pentru promovarea acesteia..
-Construiți o bază de date cu informații actualizate din mass-media locală, regională, națională și internațională.
-Editați și produceți materiale POP și cataloage ale produselor sau serviciilor furnizate de companie.
-Scrieți informațiile care vor fi trimise mass-media pentru difuzare: comunicate de presă, recenzii de evenimente etc..
-Păstrați o înregistrare fotografică și audiovizuală a evenimentelor organizate.
-Monitorizarea respectării liniilor directoare publicitare sau a acordurilor încheiate cu mass-media.
-Organizarea de evenimente promoționale ale companiei: congrese, expoziții, distracții.
-Editați și produceți reviste instituționale în scopuri publicitare.
-Organizați tururi ghidate ale companiei.
Comunicarea este o artă și crearea nevoii acolo unde nu există este o artă mai mare. Convingerea unui client, a unei agenții guvernamentale sau a unui punct de presă să ia o acțiune care nu a fost luată în considerare inițial este o funcție foarte importantă a relațiilor publice externe de succes..
În prezent, piața a devenit foarte competitivă. Multe companii nu au disponibilitatea de a investi sume mari de bani în campanii de publicitate pe scară largă.
Acțiunea relațiilor publice externe de a influența publicul într-un mod eficient și direct devine mai importantă, făcând corporația să își poziționeze mai bine produsele și marca..
Menținerea comunicării directe cu clienții va permite afacerii să fie întotdeauna prezentă în mediul comercial. Efectuarea de vizite periodice la organizații nu numai că va întări legăturile, ci și va afla despre preocupările lor..
Din acest motiv, este recomandabil să răspundeți la întrebările sau problemele care sunt ridicate în cel mai scurt timp posibil și să le canalizați eficient..
Cu cât comunicarea cu clienții existenți este mai bună, cu atât vor fi necesare mai puține strategii și timp pentru a câștiga noi relații de afaceri avantajoase reciproc.
Relațiile publice externe nu ar trebui să se concentreze doar pe cultivarea instrumentelor pentru a răspândi bine mesajul că doriți să ajungeți la alții, ci ar trebui să ia în considerare și știința ascultării.
Comunicarea este bidirecțională, ambele părți sunt importante în proces și ambele au aspecte relevante de spus. Apreciind feedback-ul și făcând cunoscut faptul că vă pasă de ceea ce cred ceilalți este un semn al relațiilor publice de succes.
Nimeni nu a comentat acest articol încă.