rezolvarea conflictului Este o tehnică care rezolvă problemele personale sau profesionale care pot apărea în anumite momente și în care este necesară urgent o decizie..
Tehnicile de soluționare a conflictelor vizează rezolvarea acestor probleme, excluzând metodele violente care sunt uneori ușor de utilizat. Prin urmare, se intenționează rezolvarea conflictelor pentru a obține rezultate fezabile, pașnic prin negociere, fiind durabile în timp..
Este important de remarcat faptul că, pentru rezolvarea unui conflict, prin tehnici de soluționare a conflictelor, ambele părți trebuie să adopte o schimbare de atitudine. Prin urmare, presupunerea tehnicilor de rezolvare a conflictelor implică o schimbare a comportamentului persoanei.
Acest articol va discuta diverse tehnici cu care este posibil să se facă față unor astfel de conflicte. Sunt instrumente care vă vor fi utile pentru a aborda situații complicate, în care trebuie să vă confruntați și să acționați, nu numai pentru a ieși din situația de moment, ci și pentru a menține un mediu de lucru ideal și o relație cu alte persoane.
Indice articol
Conform mai multor studii, conflictele sunt derivate din competitivitate, intoleranță, comunicare slabă, exprimare slabă a sentimentelor și autoritarism. Prin urmare, în rezolvarea conflictelor, trebuie avute în vedere următoarele calități: empatie, cooperare, comunicare, toleranță și exprimare emoțională..
Dacă aceste tehnici pot fi caracterizate de ceva, este din cauza importanței empatiei. Datorită acestui fapt, persoanele care intervin în conflict pot fi poziționate într-un alt rol, obținând astfel posibilitatea de a reflecta și de a-și da brațul să se răsucească într-un mod mai rapid și mai fezabil..
Participarea și dialogul sunt legate de soluționarea conflictelor prin mediere. Această tehnică de soluționare a conflictelor implică o metodologie în care ambele părți își pot gestiona problema fără a fi caracterizate ca fiind pozitive sau negative. Problema este gestionată ca și cum ar fi neutră, ținând cont de căutarea unei soluții eficiente și în timp util.
Fiecare proces de mediere constituie o serie de principii fundamentale:
Tehnicile de rezolvare a conflictelor folosesc medicamentul ca principiu fundamental și figura mediatorului ca cel mai important personaj. Mai ales, este folosit în școli ca o tehnică de rezolvare a conflictelor dintre egali, deoarece există figura mediatorului ca reprezentant al grupului / clasei, care a fost ales anterior de colegii de clasă.
Tehnica rezolvării conflictelor începe cu reflectarea asupra conflictului. În primul rând, mediatorul va trebui să determine ambele părți să răspundă la următoarele întrebări: De ce ne enervăm? Ce supărare am? Cum am reacționat la situație??
În al doilea rând, ideea că ființa umană, pentru supraviețuire, tinde să efectueze comportamentul „reptilian” sau, ceea ce este același, să atace sau să fugă, în funcție de moment, nu poate trece neobservată..
Pentru a nu recurge la această situație, educația joacă un rol fundamental. Acest lucru se datorează faptului că este folosit ca instrument de control sau autocontrol, în funcție de modul în care îl priviți..
De aici, vom dezvolta șase principii fundamentale care formează soluționarea conflictelor:
Este folosit pentru a potoli ambele părți, generând un canal de comunicare care permite încrederea și pot fi analizate diferitele căi care trebuie urmate pentru a găsi o soluție la problemă. În acest fel, tensiunile sunt reduse și calmul în context este stabilizat..
Este important să rețineți că, dacă ambele părți nu sunt calme și disponibile pentru a rezolva conflictele, nu este adecvat să continuați procesul..
Mediatorul îi întreabă pe cei afectați de emoțiile care au apărut în conflict și de sentimentul care i-a condus la confruntare. Este necesar ca aceștia să exprime ce simt și cum trăiesc momentul.
Mediatorul trebuie să analizeze punctul inițial și central al conflictului, apropiindu-l de gândul comun susținut de ambele părți. În acest fel, se intenționează ca ambele părți să vadă ceea ce au în comun și să faciliteze calea ambelor pentru a găsi soluția.
Ambele părți trebuie să dobândească empatie și să accepte acordul stabilit, asumându-și greșelile.
Atunci când părțile își asumă eroarea, ar trebui să li se permită compensarea daunelor cauzate celeilalte persoane în timp ce conflictul s-a dezvoltat. Când una dintre cele două părți se opune acestui pas, se observă că cele anterioare au arătat o eroare. În acest caz, mediatorul trebuie să dea soluția.
Vă prezentăm cele zece tehnici care, de la mediere și luând în considerare principiile soluționării conflictelor, sunt eficiente pentru a fi utilizate în orice context.
Este o tehnică adecvată de utilizat în perioade de violență excesivă, în special în centrele de învățământ..
Ambele părți sunt trimise într-un colț al locului pentru a se calma. Nu este o pedeapsă, dar în acest fel timpul este salvat în timp ce părțile încearcă să se liniștească pentru a lua măsurile corespunzătoare.
Odată liniștită, respirația interioară profundă ar trebui practicată timp de zece, astfel încât părțile să se calmeze și să poată sta în tăcere ascultându-l pe celălalt și pe mediator.
Deși este adevărat că nu se așteaptă ca această tehnică să obțină o soluție rapidă, ea are grijă de amânare. Cu toate acestea, este adesea cazul când părțile sunt calme, uneori au tendința de a reflecta asupra posibilității de a evita conflictele.
În acest caz, mediatorul trebuie să verifice dacă nu există resentimente de ambele părți și apoi pot părăsi locul.
În acest caz, ambelor părți li se oferă posibilitatea de a-și spune punctul de vedere al situației generate. Fiecare persoană trebuie să spună mai întâi ce problemă se întâmplă, printr-un titlu, și să descrie ce s-a întâmplat. Apoi, moderatorul ar trebui să ajute la găsirea unei soluții.
Prin această tehnică, persoana are ocazia să audă de la celălalt ceea ce a spus el însuși. În acest fel, persoana afectată își poate corobora și modifica mesajul, deoarece oferă un eșantion real din ceea ce a încercat să transmită..
Este o tehnică eficientă care, dacă nu permite rezolvarea conflictului, duce la clarificarea situației.
Pentru a face acest lucru, trebuie să începeți cu fraze precum „ceea ce vreți să spuneți este ...”. Încercați să indicați conținutul emoțional al situației, de exemplu, „dă senzația că vă simțiți ...”. Pentru a face acest lucru, este necesar să percepem în mod natural ceea ce încercăm să spunem.
În acest caz, situația va fi normalizată prin poveste. Începeți povestea cu, de exemplu, „A fost odată ...” introducând numele participanților la conflict din poveste și făcând-o la persoana a treia (în acest fel cei implicați pot analiza situația din exterior).
Odată ce povestea ajunge la conflict, participanții și unii oameni care sunt aproape de conflict, propun cum să îl rezolve. În acest fel, povestea se încheie, ajungând la o concluzie, iar personajele care au participat sunt întrebate dacă cred că este posibil să își facă partea pentru a rezolva problema..
Mediatorul ar trebui să raporteze situația calm și calm. Este important să vă referiți, numai și exclusiv, la problemă fără a menționa situațiile anterioare sau ulterioare.
În acest moment, mediatorul ar trebui să spună ce simți. Vorbește despre situație concentrându-te întotdeauna pe disconfortul tău fără să spui nimic care să interfereze cu participanții la conflict.
De aici, persoanelor implicate li se va cere ce soluție să adopte, deoarece în acest fel vor observa conflictul în mod obiectiv.
Ținând cont de faptul că situația poate apărea într-o clasă sau într-un grup de lucru, tuturor membrilor li se va spune despre problema generată și persoanele implicate trebuie să rămână tăcute.
Odată ce mediatorul a raportat problema, membrilor li se va cere să propună o soluție, astfel vor observa ce gândesc colegii lor și vor obține alte puncte de vedere diferite de ale lor.
Se efectuează o simulare, unde membrii conflictului participă odată ce s-au calmat. Situația este generată și, odată ce ajunge momentul, se schimbă rolurile.
Odată ce situația este inversată, punctul de vedere al celeilalte părți este analizat obiectiv. La fel, li se cere să ofere o posibilă soluție după ce au observat punctul de vedere al celeilalte persoane..
Păpușile de păpuși sunt folosite pentru a se prezenta ca purtătorii soluției la probleme. Păpușile trebuie să fie personalizate de toți copiii, deoarece trebuie să fie familiarizați.
Aceste păpuși vor fi folosite pentru a dramatiza problemele care apar. Păpușa va începe să fie folosită pe măsură ce situația este recreată, făcând o oprire atunci când se discută despre conflict.
Când va sosi momentul conflictului, membrilor grupului li se va cere părerea cu privire la modul în care este rezolvat conflictul. Odată ce situația a fost selectată, componentele conflictului ar trebui întrebat dacă o văd viabilă. În cazul în care vor fi așa, păpușile vor fi salvate.
Odată ce conflictul a apărut, fiecare dintre membri trebuie să spună ce nu le place la cealaltă persoană, subliniind ceea ce, conform punctului lor de vedere, a provocat conflictul.
După ce a indicat motivul conflictului, fiecare parte, după ce a spus ce nu-i place despre cealaltă persoană, ar trebui să procedeze pentru a oferi o posibilă soluție celeilalte persoane. De aici, după ce au făcut propunerile, ambele părți trebuie să decidă care este cea mai potrivită.
În cele din urmă, după ce a ales calea pe care urmează să o folosească pentru a schimba situația, fiecare parte ar trebui să evidențieze ceea ce îi place cel mai mult la cealaltă persoană și ceea ce ar evidenția pozitiv în această soluționare a conflictului.
Această tehnică a fost folosită în mod tradițional în școală, deoarece scaunul gânditor are posibilitatea ca copiii să reflecte reflecția asupra copiilor mici.
Pentru a face acest lucru, un scaun trebuie să fie plasat departe de contextul în care a apărut conflictul. Și odată ce acest lucru a apărut, mediatorul trebuie să-i despartă pe copii, trimițându-i pe fiecare pe un scaun de gândire diferit..
În cele din urmă, când au trecut câteva minute, sunt chemați să spună ce li s-a întâmplat, acordând fiecărei părți rândul său de a vorbi și se ajunge la un acord comun pentru rezolvarea acesteia..
Nimeni nu a comentat acest articol încă.