Zvonuri Ce sunt, cum sunt formate și cum să le oprească?

Zvonurile circulă peste tot, în toate locurile și pe toate site-urile, uneori sunt adevărate, dar alteori nu, singurul lucru pe care îl au în comun este că nu pot fi verificate. În majoritatea cazurilor, zvonurile încearcă să discrediteze persoane sau companii. La fel ca să faci rău sau să atingi obiective care altfel nu ar fi atinse. Dar cum funcționează zvonurile? Cine le inițiază? Cum se transmit? De ce sunt create dacă nu pot fi verificate? Să vedem.

Cuprins

• Despre ce se zvonește
• Cum se răspândesc zvonurile
• Efectele zvonurilor și cum să le abordăm
  • Preveniți înainte de vindecare
  • Identifică zvonul
  • Analizează motivul zvonurilor
• Concluzii

Despre ce se zvonește

În primul rând, trebuie să înțelegeți ce este un zvon. Knapp (1944), le-a definit ca „o propunere de a crede un subiect popular fără verificare oficială”. Adică cineva ne propune la un moment dat să credem ceva ce nu poate fi verificat, cel puțin în acel moment, și putem să credem sau nu.

Mai târziu, în 1951, Peter și Gist au adăugat că acestea circulă de la persoană la persoană și că se referă la un obiectiv, eveniment sau chestiune de interes public (deși ar trebui să fie privat). Zvonurile apar dacă sunt îndeplinite două condiții. Pe de o parte, ambiguitatea informativă despre un conținut. Pe de altă parte, faptul că problema este importantă, deci știind acest lucru și evitându-l, putem începe să controlăm zvonurile..

Cum se răspândesc zvonurile

Pentru a verifica modul în care s-au transmis zvonurile, au fost efectuate experimente de către Allport și Postman (1967), care au dezvăluit următoarele legi de transmitere:

• Nivelare: Această lege postulează că, pe măsură ce se transmite zvonul, tinde să se restrângă și să se definească. Adică devine mai concret, dar nu înseamnă că este mai real..
• Accentuare: Zvonurile păstrează selectiv o serie de detalii care sunt transmise și accentuate în transmisie.
• Asimilare: pe măsură ce zvonurile trec prin indivizi, îi „rearanjează”. În acest fel li se dă sens și devin mai congruente cu tema centrală a zvonului. Următorul individ căruia i se transmite va face din nou același lucru.

Leon Festinger, de asemenea, a îmbogățit cunoștințele despre zvonuri prin adăugarea celor două principii ale sale:

• Principiul întunericului cognitiv. Ne spune că apar zvonuri în situații importante pentru un comportament imediat care sunt într-adevăr nestructurate.
• Principiul explicației integrative. Se spune că, odată ce tema centrală a zvonului este acceptată de grup, tot ceea ce nu este concludent cu această temă va fi denaturat pentru a o face congruentă și coerentă cu aceasta..

Efectele zvonurilor și cum să le abordăm

Efectele răspândirii zvonurilor sunt bine cunoscute, atât în ​​companii, cât și în sfera personală, și că pe scurt se traduc în daune. Știind cum sunt și cum se formează, putem face față zvonurilor și putem încerca să le oprim prin următoarele strategii.

Preveniți înainte de vindecare

Dacă sunteți un manager al unei companii, un manager sau cineva similar, pentru a evita formarea zvonurilor, încercați să nu oferiți informații ambigue sau incomplete, modalitatea de completare va fi cu zvonuri. Este mai bine să fii cinstit sau să nu omiți informațiile decât să permiți să se creadă informații false și să faci mai mult rău decât ar putea face cea reală. Când zvonul este personal, este mai dificil de prevenit, totuși, este la fel. Evitați mesajele ambigue și incomplete cu privire la chestiuni de interes public și fiți cinstiți. Încercați să nu calomniați, ceea ce poate duce la zvonuri.

Identifică zvonul

Dacă întârzii și zvonurile sunt deja în curs, ceea ce ar trebui să faci este să identifici zvonul. Dacă este un zvon corporativ, idealul este să spui ce se întâmplă cu adevărat. Ceea ce spunem ar trebui să fie în concordanță cu tema centrală a zvonului. În acest fel, vom tace zvonul cu o comunicare oficială și reală.

Un sfat bun pentru a preveni zvonurile, a le cunoaște, a le identifica dacă există și a le opri este utilizarea rețelelor sociale interne în cadrul organizației, cum ar fi Honey sau Gointegro. Dacă este un zvon personal, trebuie să identificați dacă este grav sau nu și necesită atenția dumneavoastră. În cazul în care vă afectează pe dumneavoastră sau reputația dvs., cel mai indicat lucru este să luați măsuri legale pentru a o opri împotriva acelor persoane care o răspândesc.

Analizează motivul zvonurilor

Analizați motivul zvonului, în special în arena corporativă. Zvonurile apar adesea pentru că există o nevoie nesatisfăcută sau o persoană care trebuie să atragă atenția pentru ceva anume. Încercați să analizați situația, să găsiți motivul și să încercați să găsiți măsuri astfel încât să nu se mai întâmple, satisfăcând acele nevoi sau vorbind cu persoana în cauză pentru a înțelege motivația lor. Dacă vedem că situația este prea complicată, poate fi necesar să stabilim limite cu unii oameni.

Acestea pot afecta foarte mult imaginea unei companii. Cel mai rău lucru este că în multe ocazii vin din interior. Prin urmare, prevenirea prin instruirea echipei tale, învățarea lor să fie asertivă și crearea unei culturi organizaționale sănătoase, va fi cea mai potrivită pentru a evita consecințele negative ale zvonurilor corporative..

Concluzii

În concluzie, zvonurile pot face multe daune, atât personale, cât și corporative. Am văzut că, la fel ca și focul are nevoie de combustibil și oxidant pentru a exista, zvonurile au nevoie de ambiguitate în materie și de importanță pentru difuzoare. Deci, dacă eliminăm oricare dintre acești doi factori, zvonul se va stinge, la fel ca un incendiu dacă eliminați combustibilul sau oxidantul..

De asemenea, am văzut că cel mai important lucru pentru a le evita este de a le preveni și unele modalități de a le preveni pot fi crearea unei culturi corporative sănătoase deschise diversității. Încercarea de a nu crea ambiguitate sau de a promova comunicarea asertivă este o linie bună de lucru. Fără îndoială, dacă lucrați la aceste aspecte, nu vor apărea zvonuri corporative.