segmentarea comportamentală Este procesul de organizare și grupare a pieței pe baza performanței consumatorilor în momentul cumpărării. Se realizează ținând cont de nevoile și dorințele clienților, în funcție de comportamentul pe care îl manifestă.
Principala intenție este de a înțelege diferitele obiceiuri de cumpărare, consum și utilizare pe care le au consumatorii, pentru a fi utilizate de companii pentru a-și păstra brandurile și produsele, promovând achiziția lor și făcându-i să intre în competiție cu soliditatea pe piață..
Marketingul utilizează în prezent diverse mijloace pentru a ajunge la client. În campaniile prin e-mail, toate informațiile furnizate de segmentare sunt cruciale, deoarece permit mesajelor vizate legate de comportamentul lor să ajungă la consumator..
Importanța segmentării comportamentale a pieței constă în faptul că permite companiei să definească ce produs să comercializeze și către cine să îl direcționeze, luând în considerare atât caracteristicile articolului, cât și sectorul către care ar fi destinat..
Indice articol
- Poate fi utilizat de orice companie, indiferent de etapa sa, concentrându-și eforturile de marketing pe comportamentul clienților față de produsul investigat..
- Acesta este realizat de organizații bazate în principal pe tiparele de cumpărare ale consumatorilor..
- Permite identificarea consumatorilor cu comportamente similare, facilitând concentrarea companiei asupra dezvoltării și atenției acestora.
- Folosește modele istorice de comportament ale consumatorilor pentru a prezice și a influența rezultatele viitoare ale cumpărătorului.
- Este personalizat, deoarece stabilește prevederi specifice pentru fiecare grup de clienți, cu intenția de a le permite să avanseze în mod eficient către atingerea obiectivelor..
- Se poate stabili o relație strânsă între performanța fiecărui segment comportamental și obiectivele propuse.
- Fiecare segment comportamental trebuie să fie cuantificabil, accesibil, eterogen și asupra căruia se poate acționa. Strategiile sunt folosite pentru a crea o bază de clienți loială mărcii.
- Permite prioritizarea procesului decizional în ceea ce privește alocarea timpului, a bugetului și a resurselor, încercând să obțină cel mai mare impact comercial posibil.
Segmentarea comportamentală este dinamică și în schimbare, evoluează mereu, deoarece profilurile clienților se schimbă constant. În plus, grupurile care rezultă din acest proces trebuie să aibă o creștere viitoare, pentru a nu rămâne stagnate în timp..
Comportamentele fiecărui segment trebuie evaluate periodic, deoarece comportamentul clienților se schimbă datorită influenței unor factori precum timpul, locația, momentul economic, printre altele..
Acesta constă în identificarea tendințelor în comportamentul clienților în timpul procesului existent pentru a lua o decizie de cumpărare, inclusiv complexitatea, barierele și dificultățile sale..
Atunci când un client investighează un produs, identifică aspecte precum prețul, caracteristicile și durabilitatea acestuia. Atributul pe care îl considerați prioritar față de celelalte devine un factor motivant care determină decizia de cumpărare a articolului respectiv.
Utilizarea produselor sau serviciilor este un alt mod comun de a segmenta clienții după comportamentul lor. În acest caz, se face în funcție de frecvența în care un client cumpără sau interacționează cu un produs sau serviciu..
Se referă la achizițiile de produse asociate evenimentelor cu caracter universal, precum sărbătorile, Crăciunul și începutul orelor. De asemenea, include și cele cu caracter personal, precum nunți, zile de naștere, aniversări, printre altele..
Comportamentele consumatorilor pot fi o sursă precisă și fiabilă pentru a-și măsura satisfacția, în special cu date care pot fi capturate și actualizate în timp real și în fiecare etapă a procesului de cumpărare al clientului..
Prin intermediul datelor comportamentale, consumatorii pot fi segmentați după nivelul lor de loialitate. Acest lucru ajută compania să își identifice cei mai fideli clienți, să le înțeleagă nevoile și să planifice strategii pentru a se asigura că sunt îndepliniți..
Acesta este un instrument pentru a oferi opțiuni individualizate, luând în considerare interesele personale și profesionale ale fiecărui client. În acest fel, vor rămâne interesați de produs..
Dacă un client are experiențe pozitive cu un brand, acesta va fi dispus să interacționeze cu acesta mai frecvent și să petreacă mai mult timp interacționând cu acesta.
Știind cât de des un client folosește un produs sau un serviciu poate ajuta compania să planifice noi inițiative de marketing. marketing, oferind astfel fiecărei persoane o ofertă care să îi încurajeze să poarte negocieri ulterioare.
Cardurile Hallmark sunt concepute pentru orice tip de eveniment. Principala orientare a sigiliului a fost că, în orice ocazie, clientul ar găsi tipul corect de card; astfel încât să puteți avea opțiunea perfectă pentru a vă exprima.
Companiile Colgate și Sensodyne au produse concurente. În acest fel, captează persoane cu sensibilitate la gingie cu diferite alternative..
În acest articol, clientul caută atributele aromelor, pentru a ajuta la minimizarea sensibilității și a costurilor. Astfel, atributul care prevalează asupra celorlalte va fi cel care determină cumpărarea unuia sau altuia..
Acest factor ar trebui să fie luat în considerare de companie, astfel încât să-și poată îmbunătăți produsul și să obțină leadership pe piață..
Cele mai bune exemple de companii care practică această segmentare aparțin industriei hoteliere, companiilor aeriene, restaurantelor, printre altele..
Un exemplu este compania Copa Airlines. Această companie aeriană oferă servicii excelente și are un program de mile de călătorie, care îi avantajează pe cei mai fideli clienți ai săi..
Atunci când o companie se străduiește să ofere cea mai bună experiență clienților săi, aceasta creează loialitate față de marcă; prin urmare, clienții loiali Copa vor zbura cu compania aeriană ori de câte ori au nevoie.
Produsele de îngrijire a pielii își vizează consumatorii oferind pachete mari pentru utilizatorii din categoria de utilizare intensă, oferind în același timp pachete mici pentru cei din categoria cu consum redus..
Un alt exemplu este compania LG Electronics. Această companie își comercializează produsele oferind cele mai mari reduceri celui mai mare cumpărător. Puteți oferi o reducere de 5% la un televizor și 15% reducere la achiziționarea unui aparat de aer condiționat.
Nimeni nu a comentat acest articol încă.