lant client-furnizor Este definit ca relația care există între beneficiarii unui proces sau cumpărători (clienți) și cei care creează intrările sau livrează rezultatul procesului menționat (furnizori).
În cadrul acestei relații sau lanț, introduceți toate activitățile care dau valoare adăugată produsului sau serviciului pe care îl comercializează compania. Aceste produse sau servicii trec prin diferite faze, deoarece acestea sunt intrări sau bilete până când devin definitive ieșiri sau rezultate, care sunt produsul sau serviciul final achiziționat de client.
Trebuie avut în vedere faptul că o companie poate acționa atât ca furnizor, cât și ca client. Dacă produsele sau serviciile pe care le vinde sunt direcționate către alte companii, care sunt cele care îl vând ulterior consumatorilor finali, în acea relație, ar acționa ca furnizor..
Cu toate acestea, dacă pentru a vă crea produsele sau serviciile aveți nevoie de altele intrări, Ca materii prime, va trebui să le cumpărați de la alte companii. În acea altă relație, veți fi un client, iar compania de la care cumpărați va fi furnizorul..
Prin urmare, acest lanț trebuie să fie de acord cu clienții și furnizorii cu privire la două aspecte principale:
- Rezultatele din punct de vedere al calității, costului și timpilor care trebuie convenite în funcție de nevoile clienților.
- Acțiunile trebuie efectuate în comun pentru a realiza o îmbunătățire continuă a calității procesului și, în consecință, a produsului sau serviciului în cauză.
Indice articol
În plus față de cele menționate anterior, unul dintre obiectivele principale ale relației dintre furnizor și client este acela că consumatorul final primește un bun sau un serviciu cu care este complet mulțumit..
În acest scop, chimistul japonez și administratorul afacerilor Kaoru Ishikawa, expert în calitate, a enunțat în 1960 zece principii de calitate pentru relația dintre client și furnizor:
1-Cumpărătorul și furnizorul sunt absolut responsabili de aplicarea controlului de calitate corespunzător pe tot parcursul procesului.
2-Ambele părți sunt independente una de cealaltă și ambele trebuie să respecte respectiva independență
3-Cumpărătorul trebuie să ofere informații exacte și adecvate despre nevoile lor exacte și despre ceea ce dorește să furnizeze furnizorul..
4-Contractul dintre ambele părți trebuie să ia în considerare calitatea, cantitatea, prețul, condițiile de livrare și metoda de plată corespunzătoare.
5-Furnizorul trebuie să garanteze o calitate care să satisfacă clientul, care este certificată cu date.
6-Clienții și furnizorii trebuie să fie de acord anterior cu privire la sistemele de control, evaluare și testare.
7-Acordul dintre ambele părți trebuie să includă procedurile care trebuie abordate în cazul unor eventuale discrepanțe în proces.
8-Ambele părți trebuie să facă schimb de informații necesare pentru a garanta un control al calității de succes.
9-Furnizorii și clienții trebuie să țină evidența tuturor activităților procesului: comenzi, planificarea producției și stocuri, locuri de muncă și procese, astfel încât relația să se desfășoare în mod satisfăcător.
10-Ambele părți trebuie să ia întotdeauna în considerare interesele consumatorului final.
Distingem două tipuri de lanțuri clienți-furnizori:
- Lanțul furnizor extern-client: este cel care formează Furnizorul-Organizația-Client. Organizația poate fi client sau furnizor, în funcție de dacă primește sau furnizează produsul..
- Lanțul intern client-furnizor: este cel care este format din diferitele activități ale organizației. Fiecare generează un rezultat care, la rândul său, duce la începerea următoarei activități și așa mai departe..
Elementele care alcătuiesc procesul sunt următoarele:
- Bilete (intrări): materiale și materii prime.
- Activități care adaugă valoare și transformă intrările.
- Ieșiri generate de proces și care sunt la rândul lor intrări din următorul sau ieșiri Sfârșit.
- Metoda de evaluare, care trebuie să evalueze procesul complet și nivelul de satisfacție al clienților.
Părțile implicate în lanț sunt furnizori și clienți.
Persoana fizică sau juridică furnizează organizațiilor resursele necesare pentru a-și putea desfășura activitatea.
Managementul furnizorilor se ocupă cu gestionarea relației cu furnizorii de servicii de care depinde organizația..
Sunt persoanele fizice sau juridice care primesc un bun sau un serviciu în schimbul plății corespunzătoare.
Întreaga relație client - furnizor trebuie să se bazeze pe accentul pe clientul final care va consuma produsul. Acesta este unul dintre principiile de bază ale controlului calității ISO 9001: satisfacerea așteptărilor și nevoilor clientului.
Pentru a face acest lucru, organizația trebuie să urmeze următorii pași:
Să ne imaginăm o companie care produce și comercializează sticle de sticlă. Clienții dvs. sunt cei care vând băuturile dvs. în aceste sticle, iar furnizorul dvs. de sticlă este o companie externă. Prin urmare, procesul ar fi după cum urmează:
Companie de sticlă (A) - Companie producătoare de sticle (B) - Companie de băuturi (C) - Consumator final
Astfel, un lanț client-furnizor ar putea fi cel dintre compania A (furnizor de sticlă) și compania de sticle B (client) sau cel dintre compania B (furnizor de sticle) și compania C (client) și ambele ar fi externe, deoarece diferite companiile participă la ambele procese.
În prima relație (companiile A și B), elementele procesului ar fi următoarele:
- Intrări: sticla pe care compania A o furnizează companiei B sunt intrările, care ulterior vor fi transformate pentru a deveni ieșiri.
- Activități transformatoare: Odată ce compania B are paharul, trebuie să-l transforme în sticle, pentru care va avea un proces intern în acest scop, bazat pe diferite activități.
- Ieșiri: Când compania B creează sticlele, acestea devin ieșiri sau ieșiri, care vor fi apoi vândute companiei C..
- Metoda de evaluare: Pe tot parcursul procesului, trebuie măsurată eficiența pieselor. În plus, odată ce produsul este vândut, trebuie luate măsuri pentru a evalua cât de mulțumit a fost clientul.
Cunoscând aceste elemente, pentru ca relația să aibă succes, trebuie respectate cele zece principii de calitate Ishikawa menționate mai sus..
Nimeni nu a comentat acest articol încă.