Oferiți feedback pozitiv sau negativ folosește metode de comunicare pentru a transmite și a primi informații despre caracterul adecvat sau inadecvat al activității noastre. Într-o primă abordare a acestui concept, ați putea crede că este vorba despre aspecte negative pe care șefii le comunică angajaților unei companii.
Feedbackul pozitiv realizează că ceva a fost făcut bine. De exemplu: „Munca a fost realizată într-un mod concis și este foarte bine înțeleasă. Feedback-ul negativ apare atunci când ceva a fost făcut greșit. De exemplu: „Lucrarea nu este bine înțeleasă, are informații confuze”.
Atât pozitiv cât și negativ servesc la îmbunătățirea performanței persoanei căreia i se dă feedback. Cu toate acestea, conceptul de feedback la locul de muncă este mult mai extins, poate fi pozitiv sau negativ și orientat către un angajat, șef sau coleg..
După cum a afirmat Farr (1993), în mediul de lucru există o mulțime de informații care ne spun cum ne executăm munca. Cu toate acestea, este necesar să dăm sens acestor informații, pentru a ne atinge obiectivele și obiectivele. Printre altele, feedback-ul de locuri de muncă vă va permite să:
În plus, unele dintre avantajele pe care le veți obține oferind feedback constructiv în mediul dvs. de lucru vor fi:
Pentru a-l pune în practică eficient, descriem 9 pași de care trebuie să țineți cont pentru a dezvolta această metodă de comunicare:
Ar trebui să începeți prin a întreba cealaltă persoană dacă sunt disponibile în acel moment. În cazul în care este ocupată, ar trebui să încercați să începeți conversația mai târziu.
În acest fel, persoana căreia îi dai feedback îți va acorda atenția de care ai nevoie pentru a comunica eficient. Pe de altă parte, pentru a alege scenariul, trebuie să luați în considerare tipul de informații pe care urmează să le furnizați:
Când vine vorba de feedback pozitiv, ar trebui să alegeți să o faceți în public, astfel încât persoana să aibă și mai multă recunoaștere socială a adecvării muncii sale.
În cazul în care doriți să comunicați unele aspecte negative, alegeți un loc privat, astfel încât lucrătorul să nu perceapă faptul că este jenat în fața colegilor săi..
Dacă există un aspect asupra căruia doriți să oferiți feedback unui coleg, angajat sau șef, nu așteptați prea mult. În caz contrar, persoana respectivă nu își va aminti foarte bine despre ce este vorba.
De exemplu, dacă îi spui cuiva că comportamentul pe care l-a avut acum 3 luni nu a fost adecvat, probabil că persoana respectivă nu va contextualiza ceea ce s-a întâmplat, astfel încât feedback-ul tău nu va avea efectul dorit.
Cu toate acestea, dacă comentați un aspect pozitiv sau negativ cu privire la ceva ce au făcut în ultimele zile, aceștia vor putea să țină cont de părerea dvs. și să rectifice - dacă este necesar -, deoarece încă nu s-au abătut mult de la obiectivul lor.
În plus, acest punct este deosebit de important în raport cu feedback-ul negativ, deoarece dacă nu-ți dai imediat părerea, vei acumula reclamații față de o persoană și într-o zi vei putea fi copleșit și vei comunica tot ceea ce te deranjează cu o atitudine agresivă.
Acest lucru este obișnuit în orice tip de relație - prieteni, parteneri, părinți etc. - Dacă nu spuneți celeilalte persoane ceea ce vă deranjează, cu greu le va schimba comportamentul..
Pune-te în locul celuilalt cu empatie și gândește-te la modul în care ai vrea să îți ofere informații despre munca ta și performanța ta.
Cu siguranță ați dori ca persoana care va comenta un aspect al lucrării dvs. să fie empatică, încercând să nu vă afecteze sentimentele atunci când vine vorba de informații negative.
Dacă munca lor a afectat-o în vreun fel pe a ta, încearcă să nu-ți pierzi calmul și explică ce simți.
În acest proces de comunicare, ar trebui să aveți capacitatea de a asculta activ - și nu doar de a vorbi. Aceasta include oferirea celuilalt de oportunitatea de a comenta dificultățile pe care le-au întâmpinat pe drum în legătură cu acea sarcină..
Acordați atenție motivelor care au determinat cealaltă persoană să acționeze în acest fel. Poate când îi vei cunoaște circumstanțele, vei înțelege că a acționat în cel mai bun mod posibil.
Aveți capacitatea de a rectifica dacă credeți că vă înșelați. La urma urmei, feedback-ul pe care îl oferiți se bazează pe opinia dvs. personală, nu este un adevăr absolut.
Este important să fiți specific cu comentariile dvs., în loc să oferiți feedback cu informații vagi și generale. Nu este același lucru să spui: „treabă bună” decât „ultimul tău raport colectează informații foarte precise despre progresul companiei”.
Cu al doilea comentariu, cealaltă persoană se va simți mai apreciată și va avea o mai bună înțelegere a eficacității sale la locul de muncă..
Cu cât informațiile pe care le oferiți sunt mai specifice și concrete, cu atât vor avea consecințe mai bune asupra performanței celeilalte persoane - la fel cu cât o busolă este mai precisă, cu atât ne este mai ușor să conducem o navă.-.
Această tehnică constă în furnizarea:
În acest fel, evitați disconfortul inițial de a începe cu un comentariu negativ, astfel încât persoana va fi mai receptivă la opinia dumneavoastră. În plus, reușești să-ți lași un gust bun în gură culminând conversația cu un alt aspect pozitiv.
Persoana care primește feedback-ul nu se va simți chestionat, dar îl va accepta într-un mod mai pozitiv și va fi dispus să schimbe aspectul negativ pe care l-ați menționat.
Un exemplu al acestei tehnici ar fi acela de a spune unui coleg de muncă:
„Prezentarea dvs. despre vânzările recente mi-a oferit informații foarte valoroase. A fost cam lung, dar foarte interesant ".
Este foarte important să alegeți bine cuvintele pe care le veți folosi, pentru a nu critica persoana în cauză, ci mai degrabă comportamentul pe care l-a purtat la un moment dat.
Ca să îl înțelegeți mai bine, nu este același lucru să spuneți „proiectul nu a fost livrat la timp” decât să spuneți „livrați întotdeauna proiectele cu întârziere”. În al doilea caz, persoana poate simți că este clasificată ca fiind iresponsabilă și va rezulta o situație incomodă și neplăcută.
De asemenea, concentrați-vă asupra comportamentelor izolate, astfel încât comportamentele să nu fie generalizate. Să vedem un exemplu în legătură cu acest aspect: Este mai bine să spunem: „în această dimineață ai întârziat 15 minute, aș vrea să știu dacă ai avut probleme” decât: „ai întârziat foarte mult”.
După cum puteți vedea, în primul exemplu se concentrează pe comportamentul de a întârzia - în plus față de a arăta o atitudine empatică cu privire la aceasta.-.
În a doua teză, dimpotrivă, este agresiv, catalogând persoana pe baza unor fapte care uneori constituie excepția, nu norma..
Când feedback-ul pe care îl dați este negativ, adăugați comentarii care vizează îmbunătățirea muncii. Acest lucru îl va ajuta pe celălalt să știe cum ar trebui să își desfășoare activitatea într-un mod productiv..
De exemplu, dacă nu ți-a plăcut modul în care un muncitor a servit un client, ai putea spune ceva de genul: „În această dimineață am observat că clientul a fost nemulțumit de explicațiile tale cu privire la plata prin finanțare. Cu altă ocazie, puteți oferi o broșură explicativă, astfel încât să o înțeleagă mai bine ”.
Mai ales dacă este un angajat de-al tău, ar trebui să încurajezi această dinamică și schimbul de informații, astfel încât și tu să poți beneficia de avantajele de a avea informații imediate și concrete despre munca ta.
Cunoașterea opiniilor lucrătorilor din jur vă va ajuta să vă gestionați propria barcă, așa cum am menționat la începutul acestui articol..
Sperăm că toate aceste sfaturi vă vor ajuta să vă îmbunătățiți comunicarea cu colegii dvs. de muncă și să obțineți o satisfacție mai mare la locul de muncă..
Și tu, ce alte sfaturi pentru feedback pozitiv sau negativ ai adăuga??
Nimeni nu a comentat acest articol încă.